跨境电商的朋友们，每年旺季总伴随着两个期待：一是爆单的喜悦，二是处理退货的头痛。特别是在过去，当买家对高价商品提出退货要求时，无论商品价值如何，卖家往往需要承担昂贵的逆向物流、检测处理和仓储费用。

现在，亚马逊给了我们一个新的解决方案。9月29日，亚马逊正式宣布针对FBA卖家推出“部分退款”新功能。

这项功能允许卖家在买家申请退货时提供一定比例的退款补偿，而买家无需退回商品即可完成交易。

一、亚马逊退货演进史：从“仅退款”到“部分退款”

亚马逊在2024年7月30日就推出了“仅退款”功能，但只适用于售价低于75美元的商品。这对低价商品卖家来说是福音，但对高价商品卖家来说，只能算“止了一半的痛”。

新推出的“部分退款”功能取消了价格门槛，所有价格的商品都能使用，显著扩大了覆盖范围。这意味着无论你卖的是几十美元的小物件还是几千美元的高端产品，都能享受这一便利。

二、三大核心优势：为什么卖家应该关注这个新功能？

“部分退款”功能最直接的好处是降低卖家的运营成本。传统退货流程中，卖家需要承担退货处理费、仓储费和移除费等高额成本。

现在，只需支付部分退款金额和少量手续费（每件0.3美元），就能解决退货问题。尤其对高客单价商品来说，这种节省更为明显。

其次，它能提升消费者满意度。繁琐的退货流程一直是买家抱怨最多的问题之一。部分退款让买家能快速解决退货问题，无需经历复杂的退货流程，大大改善了购物体验。

最后，这个功能给了卖家更大的自主权。卖家可以自行决定是否开启此功能、在哪些ASIN上开启以及退款比例设定多少。这种灵活性让卖家能根据自身商品价值和实际情况制定最合适的策略。

三、实际操作指南：如何设置并使用“部分退款”功能？

设置“部分退款”功能并不复杂。卖家可以登录卖家平台，在设置下拉菜单中选择“亚马逊物流”，找到“FBA退货评估与所有权设置”部分，点击“部分退款”旁边的“编辑”即可进行配置。

卖家有三种选择：为所有ASIN启用部分退款并设置统一折扣；为选定的ASIN启用部分退款；或为所有ASIN禁用部分退款（默认选项）。

如果你选择为选定ASIN启用，需要上传一个CSV文件，其中每行包含一个ASIN和相应的百分比折扣。最多可上传50,000个ASIN。

建议卖家先拿几个ASIN试试水，观察效果后再慢慢扩大范围。这样可以评估此功能对特定产品的效果，避免不必要的损失。

四、 防滥用机制：亚马逊如何保护卖家利益？

看到这里，你可能会担心：买家会不会滥用这个功能？亚马逊也考虑到了这一点。系统会根据买家的历史行为筛选合规用户，只有那些没有滥用退货历史的买家才会看到“部分退款”选项。

亚马逊会持续监控退款请求是否有欺诈迹象。在批准每笔部分退款前，系统会自动审核买家的个人资料和购买历史记录。这意味着那些老乱退货、搞纠纷的买家根本看不到“部分退款”选项，帮你自动避坑。

部分退款选项只会在退货过程中显示，消费者在购买时不会知道该商品是否提供退款不退货选项，这也在很大程度上避免了预谋性的滥用行为。

五、潜在影响与注意事项：使用前必须知道的细节

虽然“部分退款”功能有很多优点，但卖家需要注意一些潜在影响。相关退货仍会被计入ASIN的平均退货率，并可能触发商品详情页上的“高退货率”标签。

这意味着，即使节省了退货成本，但如果退货率过高，可能会影响Listing的整体表现和转化率。卖家需要在降低退货成本与保持商品表现之间找到平衡点。

另外，不能使用这个功能来换取好评。比如“你收30%退款，给我个五星好评”这种做法是绝对不允许的，可能会违反亚马逊的政策。

如果买家接受了部分退款，但在退货有效期内又反悔了，他们仍然可以发起退货。但买家申请退货后，只会收到商品全额减去部分退款的余额。

跨境电商的竞争早已从售前延伸到售后。亚马逊此次推出的“部分退款”功能，加上此前针对低价商品的“仅退款”方案，组成了一个完整的退货解决方案体系。

随着Temu等平台以“退款不退货”策略抢占市场，亚马逊这一举措不仅能帮助卖家降低运营成本，更是提升平台整体竞争力的重要布局。

对卖家而言，在新功能推广初期，不妨先拿几个ASIN试试水，根据数据反馈逐步调整策略。毕竟，在跨境电商的世界里，灵活适应平台政策变化才是长久经营之道。