新能源汽车行业竞争白热化，终端服务质量与市场真实反馈已成品牌核心竞争力。为助力品牌方精准把握市场脉搏，客观评估销售服务体系表现，作为第三方神秘顾客市场调查公司受客户委托以普通消费者身份，对国内新能源汽车品牌终端门店开展全方位调研，覆盖销售接待、产品讲解、价格洽谈、充电配套及售后服务等核心环节，旨在提供客观可落地的市场洞察。
一、调研核心维度与执行标准
调研遵循客观公正原则，建立标准化流程与评估体系，核心聚焦三大维度：
1. 销售服务规范性：评估门店人员仪容仪表、主动接待时效、需求挖掘深度（如通勤场景、充电条件）及礼仪规范，采用量化评分确保结果可对比追溯。
2. 产品讲解专业性：核查销售人员对车辆核心参数（续航、充电效率、质保）、智能配置（辅助驾驶边界、车机操作）及竞品差异的讲解准确性，杜绝夸大宣传与信息误导。
3. 售后配套完整性：咨询充电桩安装、保养细则、维修流程及核心部件质保，评估售后响应速度与信息告知全面性。
二、调研核心发现与市场洞察
调研覆盖十多个主流品牌、几十家终端门店，发现市场呈现明显两极分化，核心结论如下：
1. 头部品牌服务标准化：多数头部品牌门店30秒内主动接待，精准挖掘需求，产品讲解逻辑清晰，如实告知续航差异、辅助驾驶限制等敏感信息，价格政策透明。2. 部分品牌服务存短板：部分品牌接待迟缓、需求挖掘流于形式，产品参数讲解有漏洞，对充电配套、售后质保等用户关切问题解答模糊，甚至引导忽略合同细节。
3. 充电配套成差异化关键：能详细告知家用/公共充电费用、安装流程及网络分布的门店更获信任；仅简单提及充电便利、未提供具体方案的门店，用户体验较差。
三、调研数据价值与落地建议
结合调研数据与反馈，为品牌方输出如下针对性优化建议：
1. 服务标准化不足品牌：开展全员服务礼仪与产品知识培训，制定统一接待话术，明确敏感问题告知规范，建立常态化监督。
2. 配套服务薄弱品牌：整合充电资源，提供“购车-安装-售后”全链条方案，制作充电指南与质保手册，提升信息透明度。
3. 头部品牌：优化服务细节，如定制化试驾、完善老车主转介绍服务，巩固口碑优势。
选择第三方神秘顾客公司执行项目，核心优势显著：一是客观公正，规避内部调研主观性，获取真实市场反馈；二是专业高效，以标准化体系与数据分析能力，将体验转化为落地洞察；三是保密安全，不影响正常经营，输出专属调研报告与优化方案。未来，我司将持续聚焦新能源汽车行业变化，以专业调研助力品牌精准迭代服务体系，提升核心竞争力。