换位体验的开场
湖北鄂州（梅红兵）在当今竞争激烈的商业环境中，优化营商环境已成为各地政府与监管部门的重要任务。为了切实提升服务水平，增强企业的满意度与获得感，4 月 10 日，湖北鄂州市市场监管局的工作人员迈出了创新的一步，他们走进中石化湖北鄂州石油分公司寿昌加能站，开展了一场别开生面的 “换位体验” 服务活动 。此次活动旨在深入了解企业在经营过程中面临的实际问题，尤其是在加油机检定申请流程方面存在的 “堵点”，通过亲身体验，精准施策，提高检定效率，为企业发展保驾护航，进而推动鄂州市营商环境的持续优化。
“员工身份” 的深入体验
活动当天，鄂州市市场监管局的工作人员早早来到寿昌加能站，迅速转换角色，以 “员工身份” 投入到紧张的工作中。他们深入到加油站的各个工作环节，与站内员工一同忙碌，仔细观察每一个操作流程，倾听员工们在日常工作中遇到的难题。
在了解加油机检定申请流程时，监管人员们与加油站负责此项工作的员工围坐在一起，认真翻阅相关的文件资料，详细询问从最初的申请提交，到等待审核，再到最终完成检定的每一个细节。工作人员小李一边记录，一边不时提出问题，比如 “申请提交后，一般多久能收到反馈？”“在审核过程中，最常遇到的阻碍是什么？”
经过一番深入交流，他们发现了原有流程中存在的一些 “堵点”。其中一个关键问题是，申请材料的审核标准不够明确，导致加油站在准备材料时常常摸不着头脑，反复修改，浪费了大量时间。此外，申请流程涉及多个部门之间的信息传递，由于缺乏高效的沟通机制，信息容易出现延误或偏差，进一步拉长了检定周期。
针对这些问题，监管人员们迅速展开讨论，结合自身的专业知识和工作经验，提出了一系列切实可行的解决方案。他们建议制定详细、标准化的申请材料清单和审核指南，明确每一项材料的具体要求，让加油站工作人员能够一目了然，减少不必要的重复劳动。同时，搭建一个专门的加油机检定申请信息共享平台，实现各部门之间的实时信息互通，提高信息传递的效率和准确性，避免因信息不畅导致的工作延误 。
提升检定效率的关键举措
在明确问题与解决方案后，监管人员迅速行动起来，将各项措施付诸实践，全力提高加油机检定效率。
首先，针对申请材料审核标准不明确的问题，他们立即组织专业人员，制定了一份详细、清晰的申请材料清单和审核指南。这份指南不仅明确了每一项申请材料的具体内容、格式要求，还附上了示例，让加油站工作人员能够轻松理解，准确准备材料。例如，对于加油机的相关技术参数证明材料，指南中详细说明了需要包含哪些具体参数，以及这些参数的获取方式和证明文件的格式。中石化湖北鄂州石油分公司寿昌加能站的负责人表示：“以前准备材料的时候，总是担心缺这少那，心里没底。现在有了这份指南，就像有了一本操作手册，照着做就行，方便多了。”
其次，为了搭建高效的信息共享平台，监管部门协调多个相关部门，投入技术力量，迅速完成了平台的开发与测试工作。该平台实现了申请信息的实时传递与共享，加油站提交申请后，各部门能够同时收到信息并进行审核，大大缩短了审核时间。以往，加油站提交申请后，往往需要等待数周才能收到反馈，而现在，通过信息共享平台，审核时间缩短至 3 - 5 个工作日，大大提高了工作效率 。
此外，监管人员还在现场对加油站工作人员进行了系统的培训，详细讲解了新的申请流程和注意事项，确保他们能够熟练掌握。同时，建立了专门的沟通渠道，随时解答加油站在申请过程中遇到的问题，为企业提供全方位的支持与服务。
这些关键举措的实施，使得加油机检定申请流程得到了极大的优化，检定效率显著提高。中石化湖北鄂州石油分公司寿昌加能站原本需要数月才能完成的加油机检定申请，在此次 “换位体验” 活动后，仅用了一个多月就顺利完成，为加油站的正常运营提供了有力保障 。
营商环境的显著优化
鄂州市市场监管局的这次 “换位体验” 服务活动，对优化当地营商环境产生了显著的积极影响。
从企业的反馈来看，中石化湖北鄂州石油分公司寿昌加能站对此次活动给予了高度评价。该站负责人表示：“监管部门的这次换位体验活动，真正站在了我们企业的角度，为我们解决了实际问题。加油机检定申请流程的优化，让我们节省了大量的时间和精力，能够将更多的资源投入到加油站的运营和服务提升上。这不仅体现了监管部门对企业的关心和支持，也让我们对未来的发展更有信心。” 这种积极的反馈，充分反映出企业满意度和获得感的大幅提升。
从更宏观的角度来看，此次活动对当地经济发展起到了有力的促进作用。加油机检定效率的提高，确保了加油站能够更加稳定、高效地运营，为过往车辆提供及时、准确的加油服务，保障了交通运输行业的正常运转。同时，这也为其他企业树立了良好的榜样，让更多企业看到了鄂州市优化营商环境的决心和行动，吸引了更多的投资和企业入驻，进一步激发了市场活力，促进了当地经济的繁荣发展 。
此次活动的成功举办，为鄂州市市场监管局积累了宝贵的经验，也为未来进一步优化营商环境提供了有力的参考。监管部门表示，将以此次活动为契机，持续关注企业需求，不断改进服务方式，提升服务水平，为鄂州市的经济发展创造更加优质、高效的营商环境。
服务水平提升的长远展望
此次在中石化湖北鄂州石油分公司寿昌加能站开展的 “换位体验” 服务活动，无疑是一次成功的实践，为监管部门与企业之间搭建了一座沟通的桥梁，取得了显著的成效。但这仅仅只是一个开始，未来，监管部门有着更为长远的规划与展望。
鄂州市市场监管局表示，将把 “换位体验” 活动作为一项常态化工作持续开展下去，定期组织工作人员深入不同行业、不同规模的企业，全面了解各类企业在经营发展过程中面临的问题与挑战。不仅仅局限于加油机检定申请流程，还将涵盖市场准入、经营许可、质量监管、知识产权保护等企业经营的各个环节，形成全方位、多层次的服务体系。
在服务方式上，监管部门将不断创新。利用现代信息技术，建立更加完善的企业服务平台，实现信息的快速传递与问题的及时解决。同时，加强与其他部门的协同合作，形成工作合力，共同为企业发展提供支持。例如，与税务部门联合开展税收政策解读活动，帮助企业准确理解税收政策，合理降低税收负担；与金融部门合作，搭建银企对接平台，为企业解决融资难题 。
此外，监管部门还将注重对活动效果的跟踪评估。通过定期回访企业，了解问题解决的实际情况，收集企业的反馈意见，及时调整服务策略，确保每一项措施都能真正落到实处，每一个问题都能得到有效解决。同时，将活动中的成功经验进行总结推广，形成可复制、可借鉴的工作模式，在更大范围内提升服务水平，为企业创造更加公平、公正、高效的发展环境 。
展望未来，鄂州市市场监管局将以此次 “换位体验” 活动为新的起点，不断努力，持续提升服务水平，与企业携手共进，共同推动鄂州市经济的高质量发展，让鄂州市成为企业投资兴业的热土，为地方经济发展注入源源不断的活力 。