大河报·豫视频记者焦博雅

1月19日，郑州遭遇2026年首场强低温降雪，气象预警升级为灾害性天气，给民航运行带来严峻考验。新海航西部航空牵头集团郑州地区各单位，以党建为引领，统筹部署、高效联动，筑牢安全屏障，守护旅客平安出行。

管理下沉靠前指挥，精准部署筑牢防线

未雨绸缪，1月17日，西部航空郑州分公司联合海航技术郑州航线维修中心、乌鲁木齐航空郑州基地，召开专题部署会，研判风险、明确任务，聚焦航班保障、旅客服务、飞机除防冰等五大重点，压实责任、凝聚合力。推行管理干部包干制，任务精准到岗、责任到人，筑牢安全首道防线。

同心协力战寒潮多点发力护安全

为保障航班运行效率与飞行安全，西部航空郑州分公司与海航技术郑州航线维修中心高效协作，优化资源与流程，实现飞机除防冰、航前检查等关键环节无缝衔接，保障运行有序。

航班除冰保障作业圆满完成

机组车辆配备防滑链，驾驶员严守安全操作规范；郑州RCC席位实行双人备份值守，四名人员分两组全天候监控天气与航班动态，成功避免6班取消、5班延误，完成2班早出港航班预除冰。

驾驶员清除机组车积雪

后勤部门同步攻坚，通过清扫积雪、铺设防滑垫、播撒融雪剂等举措织密防护网，全体干部员工连夜处置路面结冰隐患，为保障工作扫清障碍。

郑州分公司干部员工开展园区积雪清扫作业

精细服务暖人心全力护航出行路

针对航班延误取消情况，西部航空郑州分公司以旅客需求为核心，开展全流程服务接力。

售票柜台提供查询、改签一站式服务，值机柜台开设便捷通道快速办理退费与行李提取，离港岗位协调住宿交通，登机岗位实时播报信息、安抚旅客情绪，现场秩序井然。

一线工作人员为旅客快速办理行李提取

管理干部与行政人员下沉一线，与员工通宵奋战，圆满保障6个航班、近1000名旅客，实现零纠纷、零安全事件，获旅客认可。

此次保障淬炼了应急与协同能力的同时也彰显了责任担当。下一步，西部航空将完善预案、优化机制、强化培训，持续提升保障效率与服务品质，为旅客提供更安全、顺畅、温暖的出行体验。