大河报·豫视频记者闾斌

1月7日，当冬日的阳光透过玻璃窗，洒在三门峡市黄河花园小区物业服务中心的墙上时，一排红彤彤的锦旗和手写的感谢信，映得满室生辉。去年年底，业主王玲将一面绣着“优秀领导优秀团队排忧解难物业楷模”的锦旗送到这里，当天她还带来了两封用红纸工整书写的感谢信——一封给保安，一封给保洁。

“我大字写得不好，小字还行。”53岁的王玲笑着说，“但这份心意，必须亲手写出来。”

（1）一扇“关不上的窗”与一面锦旗

王玲送锦旗的念头，并非源于某件惊天动地的大事，而是积攒于无数细微的日常。

王玲清晰地记得，2024年腊月，家里刚做完防水，天气骤变，卫生间的窗户却卡住关不上。“要是冻了一夜，那防水层恐怕就白做了。”她急匆匆赶到物业前台报修。工作人员正准备按流程为她登记时，路过的物业经理鲁华听见了对话，“大姐你别急，这情况容易造成二次损失，我们优先处理。”之后，不到二十分钟，维修人员上门解决了问题。

也是从那时候起，王玲有意无意地观察着小区里的物业服务。“谁家的灯坏了、水管堵了，甚至老人手机不会充值，只要一个电话或一条微信，物业总能想方设法帮忙。这样的事，我看到过好几回。”王玲调侃道，有时觉着物业不像“管家”，倒像自家“保姆”，尤其是每次路过小区门口，门卫大哥的一句“吃了吗？”就让人心生暖意。

“物业和业主不该是对立的。”王玲说，“他们服务我们，我们也要理解他们的不易。最好的关系是和谐，是相互的。”

王玲送锦旗的事，并未提前声张。直到她将锦旗送到物业中心，许多人才知道。“我就是发自内心想感谢。”她说，“人在世上，要懂得感恩。”在小区里，认可物业服务的业主不在少数。这种“双向奔赴”的情感，逐渐凝聚成小区特有的温度。物业中心墙上越来越多的锦旗和感谢信，并非装饰，而是实实在在的认可。

（2）送饺子、洗地垫……安置房里的“高标准”服务

走进黄河花园小区，美观大方的外墙、整洁的道路、干净的垃圾桶，以及精心维护的绿化带，刷新了记者对安置房小区的认知。

“我们的服务理念就是，一切以客户为中心，全心全意，至善至美。”36岁的物业工作人员高红梅介绍，2024年交付以来，这个拥有1184户的小区陆续迎来征地拆迁群众入住。他们对美好生活的向往，并未因“安置”二字而打折，而负责该小区物业服务的三门峡市好丰企业管理服务有限公司，也并未因此放松要求。相反，物业团队用两年时间，以一番近乎“笨拙”的勤恳，一点点重塑着小区的面貌。

他们建立了详细的住户档案，每一户的情况都心中有数；定期组织义诊、冬至送饺子、元宵节组织手工活动，甚至为业主清洗地垫、电动车……这些服务成了连接物业与业主的“暖心桥”。他们还坚持24小时响应，电话和微信始终在线。在传统印象中易被忽视的“软服务”，在这里被做成了硬标准。

小区老年人、独居居民较多，许多在其他小区由业主自行解决的问题，在这里都成了物业的“分内事”。“我们能上门的就尽量上门，哪怕晚上十一二点来电话，也得来。”高红梅说，之前，7号楼一位老人家中突然断电，深夜打来电话，她马上安排维修师傅上门检修。第二天，老人特意到物业表示感谢。“那时候就觉得，心里可高兴。”高红梅笑着说道。

大河报·豫视频记者了解到，作为该小区的建设单位，三门峡市城市建设集团有限公司在推进多个安置房项目进程中，牵头组建了专业的物业服务公司，将高标准从“建造”延伸至“服务”，致力于为群众提供从“住有所居”到“住有宜居”的完整保障。

黄河花园小区的“温暖”实践，正是三门峡市安置房建设与管理的鲜活样本。在文明城市创建和城市高质量发展的背景下，这样的“小而美”叙事，也成为三门峡这座城市温度与力量的细腻诠释。