“过去办理营业执照要跑好几次。如今，在窗口提交材料，当场就能领证，真是太方便了。”办理业务的个体工商户王先生说。这一幕，正是瓜州县市场监督管理局窗口坚持以企业和群众需求为导向，持续提升服务效能、优化营商环境的生动写照。

近年来，瓜州县市场监督管理局窗口着力打造有速度、有温度的政务服务全链条，以机制创新为突破口，推动政务服务从能办向好办、快办、暖心办全面升级。

聚焦减环节、压时间、降成本，窗口围绕企业开办、食品经营许可、特种设备使用登记等高频事项，大力推行一窗通办、并联审批，将原本分散在多处的业务整合至综合窗口，实行一表申请、一套材料、一次提交，大幅压缩平均办理时限。对材料齐全、符合法定条件的事项，实行当场受理、当场审核、当场办结，有效避免企业和群众多头跑、重复报。

同时，设立帮办代办专窗，安排专人为老年人、初创企业等群体提供一对一、手把手全程协助，切实解决“不会办、办不好”的困扰。针对偏远乡镇群众和异地经营企业，开通“线上审核+邮寄送达”服务，实时推送电子证照，实现业务办结即可下载，真正做到“零跑腿”。至目前，已累计发放电子营业执照3500余张。此外，建立企业电话咨询即时响应机制，对群众反映的疑问和建议，做到“当日登记、即刻反馈、闭环办理”。去年以来，累计处理电话咨询3000余件，办结满意度100%。

下一步，瓜州县市场监督管理局窗口将继续把提升服务效能作为优化营商环境的关键抓手，不断细化服务举措、创新服务模式，以“小窗口”的优质服务，搭建起政府与市场主体之间的连心桥，为持续激发市场主体活力贡献更多市监力量。（李永娟）

审核：裴菊萍