大皖新闻讯1月4日，安徽省消保委发布消费提醒，明确洗衣机出现小故障时，消费者无需急于联系维修人员，可先参照指南自行排查解决，既节省时间又降低维修成本。

常见故障可先自助排查

针对消费者高频遇到的洗衣机故障，安徽省消保委梳理了“不启动”“不进水”“不排水”“洗涤异响晃动”“衣物洗不干净”等五大类问题，逐一给出详细的自助排查与简易处理方法。

若遇到洗衣机“不启动”，可优先检查电源插头是否插紧、插座是否通电（可通过插入其他电器验证）；同时确认洗衣机舱门或盖子是否完全闭合，部分机型配备门锁保护机制，未关严将无法启动。此类小问题无需拆机，只需插紧插头、复位跳闸的空气开关或关严舱门即可解决。

面对“不进水”问题，消费者可先查看水龙头是否打开、进水管是否弯折扭曲；随后可拆卸进水管与机身的连接端，检查进水阀滤网是否被水垢、杂质堵塞。处理方式可选择理顺进水管，用牙刷清理滤网后装回；若清理后仍无法进水，大概率是进水阀故障，建议联系专业人员检修。

若出现“不排水”相关问题，需检查排水管是否弯折、摆放高度是否过高（需低于机身排水口）；之后断电打开机身底部盖板，清理排水滤网内的硬币、毛发、棉絮等杂物。完成疏通排水管、清理滤网后可再次测试；若排水时无电机运转声，可能是排水泵损坏，不建议自行拆解。

当洗衣机“洗涤时噪音大、机身晃动”，可先确认机身是否放置平稳，通过旋转底部底脚调平机身；再检查洗涤衣物投放量是否过多或过少，避免内筒偏心；同时查看内筒与外筒之间是否掉入纽扣、硬币等异物。处理时可调整衣物投放量、调平机身，断电后小心取出内筒异物；若异响仍存在，可能是轴承磨损，需专业维修。

若遇到“衣物洗涤不干净”，需检查洗涤剂用量是否合理、是否使用低泡洗涤剂；查看洗涤程序是否与衣物材质匹配（如厚重衣物需选择强力洗模式）；同时排查内筒是否残留过多污垢。消费者可按说明书配比洗涤剂、选择合适程序，同时定期用洗衣机专用清洁剂清洗内筒，保障清洁效果。

三类情况勿自行拆机

安徽省消保委特别提醒，并非所有故障都能自行处理，涉及三类情况时请勿自行拆机：一是电路相关故障，包括电机、电脑板故障；二是核心机械部件故障，如轴承、离合器、减速器故障；三是滚筒门锁、加热管故障。此类故障自行拆解易引发触电危险，还可能加剧故障程度。

在配件选购方面，安徽省消保委建议消费者更换进水管、滤网等配件时，优先选择同品牌原装配件；通过网购配件时，务必核对洗衣机型号（型号可在机身或说明书上查询），同时保留好购买凭证，以便后续维权。

此外，安徽省消保委还提醒广大消费者，要仔细斟酌洗衣机“修还是换”。若洗衣机已使用8-10年，且故障涉及核心部件，维修成本通常较高，此时直接更换新机性价比更高。此外，所有自助排查操作前，必须先拔掉电源插头；涉及进水、排水部件检查时，需提前关闭水龙头，防止漏水浸泡电路引发安全隐患。

大皖新闻记者徐琪琪实习生江戎