标题：【维权警示】南京酒店针孔矿泉水事件：当安全焦虑遇上商家推诿，消费者该如何自保？ 正文： 近日，江苏南京一女子与男友入住连锁酒店时，发现客房提供的免费矿泉水瓶底存在针孔状小孔，瓶内水体正缓慢渗漏。出于对“被注射不明液体”的恐惧，二人当即报警并连夜前往医院体检，酒店现场口头承诺承担全部检查费用。然而次日，酒店却态度反转，不仅拒绝履约，更暗示针孔系消费者自行造成，声称“监控可佐证”。更令人匪夷所思的是，女子携带该瓶矿泉水乘坐高铁时，安检机竟持续报警，加剧了水体可能存在异常的疑云。 核心法律与维权要点： 1. 安全保障是法定义务：根据《消费者权益保护法》，酒店作为经营者，有义务为消费者提供安全的消费环境及商品，客房内提供的饮品出现针孔等安全隐患，本身即涉嫌违反安全保障义务。 ​ 2. 口头承诺具备约束力：酒店现场作出的费用承担承诺，属于消费服务合同的补充约定，无合理理由不得单方反悔，“事后变脸”涉嫌违约。 ​ 3. 举证责任需合理分配：酒店以“监控为证”抗辩，但其监控无法覆盖客房内部物品状态，不能直接证明针孔与自身无关；消费者已完成“发现隐患-报警-体检”的初步举证，不应承担过重的举证压力。 ​ 4. 维权路径清晰可循：消费者可保留针孔矿泉水、报警记录、体检报告、沟通录音等证据，通过12315平台投诉、向市场监管部门举报或提起民事诉讼，主张医疗费、精神损害抚慰金等合法权益。 结语： 消费者的安全焦虑不应被漠视，合理维权更不应遭遇“举证难、维权累”的困境。商家的诚信履约与责任担当，才是化解纠纷的关键。望此次事件能推动服务业坚守合规底线，让消费者住得安心、维权省心。 素材取于网络，侵权删除。