在朝阳社区，网格员荆娟丽有个响亮的称呼——“万能小荆”。她总背着一个蓝色工具箱走街串巷，里面装的不只是扳手、螺丝刀，更是一份随时准备搭把手的实诚心意。

从新手到“多面手”

四年前，荆娟丽刚当上网格员时，可没有现在这份“万能”的本事。那时候，接到居民电话说家里水龙头坏了、门锁不灵了，她只能干着急，赶紧帮忙联系维修师傅。有时候师傅忙，不能马上来，她就陪着居民一起等。看着老人对着漆黑的房间发愁，她心里特别不是滋味。“总不能一直这样。”小荆下了决心，要自己学会这些手艺。

怎么学？她有自己的“土办法”。从那以后，只要有维修师傅干活，她就凑上去，递个工具、扶个梯子，眼睛紧盯着师傅的手，嘴里不停地问“这是为啥？”“那该咋弄？”，活像个“小跟班”。晚上回到家，她把白天看到、问到的内容，一条条记在本子上，再上网找视频反复看、反复练。

四年下来，当初那个连螺丝都拧不紧的姑娘，硬是把自己练成了维修“多面手”。她的蓝色工具箱，边角磨白了，锁扣磨亮了，里面的工具也越来越多、越来越全。

工具箱里装牵挂

对小荆来说，工具箱总是处于“待命状态”，居民的呼唤就是“出发指令”。她的手机24小时开机，无论是数九寒天，还是深更半夜，只要电话响起，她拎起箱子就走。

12月中旬的一个早晨，冷风刺骨。小荆刚整理完工作记录，手机就响了。电话那头，78岁的独居老人阎阿姨声音带着哭腔：“小荆啊，我家厨房水龙头爆了，关不住，地上全是水！”小荆心里一紧，二话不说，抓起工具箱就冲出门。路滑，她差点摔倒，也顾不上。赶到阎阿姨家时，厨房已成了“小池塘”，老人正拿着抹布，手足无措地掉眼泪。小荆一边安慰“阿姨别怕，有我呢”，一边脱下外套卷起袖子，踩进冰凉的水里。检查发现是阀芯老化，连接螺丝也锈死了。她先费了很大力气关掉总阀，又用润滑油慢慢渗透，一点一点拧开锈死的螺丝。忙了半小时，手冻红了，腰也酸了，但水龙头终于修好了。看着顺畅的水流和被擦得干干净净的厨房，阎阿姨拉着她的手说：“好闺女，多亏了你啊！”

像这样的事，多得数不清。谁家淋浴头堵了水流小，她带上白醋，泡一泡、刷一刷，一分钱不花就给弄通了；谁家门把手松了，孩子拉着玩有危险，她过去垫个垫片、紧紧螺丝，立马就牢固了。修完了，住户想倒杯水、留吃饭，她总是笑着摆摆手，收拾好工具箱，又赶去下一家。

小修小补连人心

有人可能会问，网格员还管修东西？这算不算“不务正业”？在朝阳社区主任郝国英看来，这恰恰是网格工作的“正业”之一。“把居民身边一桩桩小事办好，就是最重要的大事。”小荆的“不务正业”，修的不仅是水龙头、门把手，更是居民生活中的堵点、难点，连接的更是社区里的人心。

同事们说，她的工具箱像一根无形的线，把一家一户串联了起来。通过一次次上门维修，她走进了更多家庭，了解了更多情况。张大爷家的水管该换了，李奶奶家的灯泡总是坏，王阿姨一个人带孩子不容易……这些信息，都在她“兼职”维修员的过程中，自然而然地掌握了。居民们也通过这一件件小事，从心里认可了她、信任了她。如今在朝阳社区，不少居民遇到麻烦时，第一个想到的不是打维修电话，而是“找小荆说说”。

郝主任感慨，社区基层治理更多时候面对的就是这些鸡毛蒜皮、家长里短。能把居民这些小烦恼解决了，社区的大和谐就有了基础。

记者韩睿文/摄