宝妈冻母乳全化索赔奶粉钱！冰柜客服回应前后矛盾，这事该咋算？ 郑州双胞胎宝妈王女士最近太闹心，今年9月生了俩宝宝，一个有母乳性腹泻只能喝奶粉，她就把富余母乳存着给另一个宝宝，特意买了台200L深冷冰柜。 按安装师傅说的，通电静置五小时后调至-40摄氏度，她才把分装的母乳小心放进冰柜，结果没几天打开一看，母乳全化了，冰柜温度显示居然是5摄氏度，这可把她急坏了。 赶紧联系客服，对方说-40摄氏度只能维持24小时，之后会自动恢复到5摄氏度的初始温度。王女士翻遍说明书也没找着这说法，再追问时客服又改口，说初始温度是-18摄氏度，怀疑是她自己调了温。 王女士当场否认，自己压根没碰过温控。售后师傅上门检查后，说冰柜本身没质量问题，就是压缩机没启动，可问起为啥温度会升到5摄氏度，师傅也说不出个所以然，这回应实在让人没法信服。 要知道深冷冰柜按行业标准，深冷间室温度得稳定在-30摄氏度以下，王女士买的这款标称-40摄氏度，却连基础制冷都没做到，还没在说明书标注温度时效，明显侵犯了知情权。 这些母乳是王女士日夜积攒的，相当于双胞胎两个月的口粮，换算成中端奶粉得值3000块，更别说母乳里的抗体和营养是奶粉比不了的，就这么变质太可惜了。 她找客服索赔，对方只愿意赔100块，这和实际损失差得也太远了。根据《消费者权益保护法》，商家提供有缺陷的商品造成损失，就该承担赔偿责任，等效奶粉费理应赔付。 现在王女士已经向市场监管部门投诉，其实遇到这种事不用慌，教大伙儿一个核心维权方法：先留好订单、沟通记录、温度和母乳状态的照片视频，再按协商、平台投诉、12315举报的步骤来，证据确凿才能不吃亏。 母婴家电本来就该更靠谱，说明书藏着关键信息不写，售后回应前后矛盾，这哪是负责任的态度？宝妈们买这类产品，图的就是个放心，可不能让消费者寒了心。 诚信是商家的底线，产品说明要透明，售后处理要公道，别让宝妈们的辛苦付出，毁在不靠谱的产品和服务上。 消费维权不是小题大做，是在守护自己的合法权益，该争取的就得坚决争取。