编者按：英雄其实不必身披铠甲，每个伸出援手的瞬间，都是平凡人最英雄的模样。每天活跃在杭州街头巷尾的小哥，每一位都是城市里流动的星光，是生活里不期而遇的温暖，是默默守护在我们身边的英雄。
2024年以来，杭州市委社会工作部持续开展“小哥友好城市”建设，为新就业群体“撑腰”，让更多新就业群体立得住脚、安得下心、圆得了梦。
今天，我们特别制作了这张“杭州小哥群英谱”，让我们认识一些见义勇为、助人为乐、基层治理、行业能手的小哥代表，听听属于平凡小哥的英雄故事。
英勇一跳彭清林
大家认识彭清林，是因为2023年6月13日的英勇一跳，挽救了一条鲜活的生命。现在的彭清林热心公益，牵头成立杭州市上城区望江街道清林公益服务中心，为新就业群体参与社会服务搭建了平台，带头为辖区内的特殊困难老人提供免费配送、代购生活物资等贴心服务，首创“小哥圆桌会”，定期组织外卖骑手、快递员等新就业群体围坐交流，收集诉求、凝聚共识。
火线英雄王栗
2025年春节期间，西湖区蒋村街道诚园社区某小区9楼住户家中突发火情，菜鸟驿站站长王栗来不及多想，从狭窄的通风窗口爬了进去，在浓烟中匍匐摸索到房门口。“烟太浓了，我憋着一口气往前挪，手碰到门把时，心里就一个念头——快开门让消防员进来！”事后，王栗腼腆地说：“当时完全没想着害怕，只想着救人了。”
烈火勇士蔡光轼
2023年3月，位于余杭区仓前街道的太炎花苑架空层突发火灾，黑烟裹挟着焦味冲天而起，正在送餐的蔡光轼毫不犹豫地扔下外卖箱，抄起保安室的5个灭火器冲向火场。这并非他第一次“逆行”——2020年仓兴街居民楼浓烟翻滚时，他同样拎起灭火器冲入浓烟，最终在废墟中抱出惊魂未定的母子。
献血英雄祝玫妹
祝玫妹，2025年浙江省“最美外卖骑手”，杭州好人。她身高虽只有1米5左右，但小小的身体里蕴藏着大大的爱心，21年间献血达99次。第一次献血是2002年，地点在现在的武林路。刚开始献的是全血，后来开始转向血小板捐献，如今已累计献血25200毫升。
暖心侠郑慧
2023年3月6日凌晨2点30分左右，郑慧在送单时发现异常：同一地址连续第三次下单购买白酒，送单时发现收货的姑娘一身酒气、脸上泪痕未干。他便主动发送短信安慰顾客。姑娘回复“不想活了”“要离开了”，让郑慧瞬间紧张起来，他立即报警。民警迅速抵达，对女子耐心开导，挽救了一条生命。
生命之光朱亚威
2023年6月27日，朱亚威接到一条跑腿订单，要求代买百草枯和敌敌畏。在与下单女子电话沟通中，他感觉到女子情绪不对，可能有自杀倾向。他立即报警，稳住女子情绪的同时并与警方紧密配合，成功救下一名想要轻生的年轻女子。
“托举哥”刘江波
2023年7月4日傍晚，送完最后一单，刘江波骑车来到太湖源镇的长湾堰，望见对面蓄水坝附近水里有个人，一动不动。刘江波心里一紧，朝对面大喊几声，见没有回应，他纵身跃入三四米深的水中，奋力向对面游去。接近那名男子后发现，对方脸色惨白，双眼紧闭。刘江波一把抓住他，用力托出水面，赶来的众人一起将昏迷男子救上了岸。
公益达人黄晓琴
黄晓琴是首届全国外卖配送行业职业技能竞赛冠军、中国好人。她组织成立“最美骑手工作室”，4年多时间里已带过1200多名“徒弟”。她还耐心帮助残障骑手解决沟通困难、配送难题，组建“你是我的眼”爱心骑手志愿服务队，成立“行动应急救援队”，创办“助老专送队伍”等，在平凡岗位上传递善意微光。
“举手之劳”裘炼科
2022-2023年湖南卫视跨年晚会上，闪过一张外卖小哥的照片，照片上的小哥浑身是雪，笑得很开心，他叫裘炼科，是富阳区一位小哥。裘炼科“爱管闲事”，2024年，他随时随地的“举手之劳”：拾金不昧、排除隐患、扶危助困、调解矛盾、助老扶弱就有27次，还多次主动排除路面障碍物等交通隐患。此外他还是“食安骑手”监督员：“我现在送外卖都会多转两圈，多留心一下店家，替大家看看店家的卫生干不干净。”
急救侠肖卓
肖卓，美团骑手，他的车尾总挂着一个醒目的红色急救包。2025年7月的一天，闲林山水居附近电动车相撞，伤者腿部血流不止，正在送餐的肖卓猛拧刹车，从箱底抽出急救包：消毒、包扎、加压止血，动作一气呵成。两天后，文一西路一位六旬老人摔倒头部受伤，他再次停车处理。说起这两次助人为乐，肖卓笑笑说：“杭州是个有爱的城市，能帮到别人，我自己也很有成就感。”
追梦骑士刘凤叶
刘凤叶，淘宝闪购专送骑手，他不仅是一位勤勉的骑手，更是同行们的贴心代言人，主动收集反馈骑手们面临的“用餐难、饮水难、休息难”等问题，推动社区优化楼栋指示牌布局。他还热心公益，加入街道“新彭友”网格治理前哨队，累计上报并助力解决了20余件基层治理难题。2024年，他用一首原创单曲《小哥的歌》火出了圈，传递出新就业群体的心声与梦想。
“反诈轻骑兵”陆庆春
一次在小区里等待电梯时，陆庆春听到身旁一位老人对着电话急切地说：“还要拿身份证、银行卡啊？”凭借着退役军人的敏锐度，他立刻询问情况。他接过电话，发现对方正在冒充公检法人员实施诈骗，当即厉声喝止。老人紧紧攥着存折，双手微微发抖，哽咽道：“这钱要是没了，我可怎么活……”这次经历让他意识到骑手走街串巷的优势，萌生了组建“流动反诈预警网”的想法。在社区党组织的支持下，陆庆春将零散骑手凝聚成“反诈轻骑兵”，至今已成功阻止案件12起，避免损失超10万元。
技能导师蒋教芳
蒋教芳2010年入职申通快递有限公司，他牵头成立了全国首家快递行业技能大师工作室，至今已组织8批企业自主技能等级评定，有130人获初级证书，53人获中级证书，144人获高级证书，19人获技师证书。他还培养了8名省技术能手、10名市技术能手、12名区（县）技术能手、6名省金蓝领，获“全国交通技术能手”“邮政行业高级工程师”等荣誉称号。
行业能手李庆恒
90后李庆恒，现任浙江申通瑞盛快递有限公司运营主管。他是一名普通的物流从业人员，也是行业的能手。2019年8月参加浙江省第三届快递职业技能竞赛，获得快递员项目第一名，荣获“第21届全国青年岗位能手”“全国交通技术能手”等多项荣誉称号，成为杭州市C类人才。
北高峰评论
城市以温暖筑牢保障，小哥以担当回馈信任
一座城与一个群体的双向奔赴
12月15日晚，24岁外卖小哥柴振朋见义勇为扑倒劫匪的义举，感动了无数人。看似偶然的本能反应，实则是杭州与新就业群体双向奔赴的生动写照。在杭州，外卖配送员和快递员有机会获评高层次人才、享受百万购房补贴；在杭州，有小哥码、小哥驿站、骑手之家、暖新公寓、爱新基金等创新举措，为小哥“心安吾乡”提供坚实保障。
柴振朋
以柴振朋见义勇为为例，比爸爸妈妈慰问祝福先到的，是来自杭州这座城市的认可和表彰。12月16日下午，杭州市见义勇为基金会为骑手柴振朋颁发“杭州市见义勇为积极分子”荣誉证书及一万元奖励金。此外，淘宝闪购公共事务部、上城区彭埠街道等也送上了慰问。
“我们是快递员，也是千万杭州市民中的一员。”“杭州对我们好，我们也想把这里当作家。”当城市把新就业群体的“关键小事”当作“头等大事”，小哥自然也把城市的“万家灯火”视作“责任所在”，双向奔赴的暖流便在街巷间涌动。“杭州在努力提供的，不止是一份生计的容纳，更是一份‘此心安处是吾乡’的认同与尊重。”以真心换真心，越来越多的小哥把杭州的事当成自家的事，随时随地准备着，为杭州这个大家庭出一份力。
前有英勇一跳的彭清林，后有火场逆行“四勇士”、火线英雄王栗、献血英雄祝玫妹、公益达人黄晓琴、爱心助老裘炼科、“反诈轻骑兵”陆庆春……无数小哥被杭州这座城温暖，也用行动和爱心温暖着这座城。
前不久的市委城市工作会议上，杭州再次强调要着力在改进新就业群体服务管理上取得新突破：从切实解决公租房、子女入学、医保结算等“关键小事”，到拓展驿站、“小哥码”功能，改善末端配送环境，推动职业伤害保险覆盖……这一系列举措不仅是政策表述，更是对无数个“柴振朋”在杭安心奋斗的郑重回应。
城市以温暖筑牢保障，小哥以担当回馈信任。一座城与一个群体的双向奔赴，共同书写着“小哥友好城市”的杭州答卷。