12月18日报道，女子美团下单榴莲，吃完以后申请退款成功，商家联系女子要求退还榴莲，女子理都不理，商家忍无可忍，直接找上门！ 2025年12月中旬，距离国家市场监管总局的外卖新规正式实施只剩几天。 沈阳水果店老板盯着后台弹出的“仅退款”通知，只觉得浑身发冷，比窗外的寒冬更刺骨。 118元的榴莲被顾客吃干抹净，对方一句“出餐配送太慢”就申请全额退款，平台未核实便直接通过，这荒诞的一幕，成了他在新规落地前最无奈的遭遇。 这场看似普通的退款纠纷，撕开的是新规覆盖前，中小商家在平台规则里的弱势困境。 老板至今记得那笔订单的全过程。 平台弹出新单后，他十分钟内完成打包称重，骑手取餐配送全程顺畅，系统显示交易完成时，他还庆幸这单没出任何岔子。 可半小时后，“仅退款”申请的弹窗让他瞬间懵了。 他第一时间点开平台时效记录，出餐配送均符合规定，所谓“太慢”纯属借口。 更让他气愤的是，顾客若真有不满，完全可以拒收或退货退款，而非吃完后单方面索要全款。 他试着在平台发起申诉，上传了出餐记录和配送轨迹，却收到“双方自行协商”的回复。 这轻飘飘的八个字，成了压垮他的最后一根稻草。 开这家水果店五年，他早就习惯了平台高抽成的挤压，一份订单的净利润往往只有几块钱。 新规明确要求平台规范收费、保障商家自主权的消息传来时，他还和同行们盼着能迎来转机。 没成想，新规落地前，先遇上了这种明晃晃的“白嫖”。 118元的榴莲，抵得上他大半天的净利润，他没打算忍气吞声。 按照订单地址找上门时，他特意全程开着录像，这是他从同行那里学来的维权习惯，却没料到会用上在这种事上。 开门的中年女人看到他的瞬间，眼神躲闪的反应，让他更加确定对方心里有鬼。 面对质问，女人先是否认退款，瞥见录像手机后突然激动起来，伸手就要抢夺，嘴里嚷嚷着让他删视频。 拉扯间，客厅垃圾桶旁的一堆榴莲壳彻底露了馅，果肉残渣都没剩下一点。 铁证面前，女人开始换着借口狡辩，从“榴莲太硬”到“吃完精神不好”，离谱的说法让他又气又无奈。 吵到最后，女人干脆报警，试图借助警方施压。 可民警到场了解情况后，只能告知这是民事纠纷，无肢体冲突无法强制干预，建议继续找平台协商。 民警的话，让他想起了同行们的共同遭遇。 有卖海鲜的同行被以“口味不符”白嫖，申诉时因未及时留存发货视频失败； 有开零食店的老板半年内被同一账号恶意退款四十多次，平台仅能封禁账号，无法追回损失； 更有商家因申诉时表述混乱，未明确指出买家违规点，被平台直接驳回。 他后来才知道，根据电商法相关条款，平台有义务核实退款申请的真实性，若未允许商家提交抗辩材料就通过退款，本身就存在程序瑕疵。 但对小商家而言，哪怕知道平台有瑕疵，维权之路也布满荆棘。 走法律途径，118元的金额远抵不上诉讼成本； 找平台申诉，又面临审核流程漫长、举证要求严格的问题。 目前，这场榴莲退款纠纷还在平台协调中。 涉事女人依旧坚持要退款，拒绝承认自己的问题。 水果店老板依旧守着自己的小店，每天还是早起进货、守店到深夜。 只是经此一事，他多了个习惯，每笔订单都要仔细留存证据，遇到大额订单会格外谨慎。 他说自己不知道这次维权能不能成功，就算最终输了，也不后悔上门讨说法。 他只是想让那些耍无赖的人知道，小商家挣的是辛苦钱，不是可以随便薅的羊毛。 他的无奈，也是无数小商家的无奈，他们只想踏踏实实地做生意，却总被这些无底线的行为打乱节奏。 希望平台能多给小商家一些保障，让规则更公平，也希望那些漠视诚信的人，能守住做人的底线，别让辛苦谋生的人寒了心。 信息来源：广东交通电台——女子下单外卖榴莲，吃完后仅退款白嫖，被商家找上门后先是说东西不好，然后开始装傻充愣，说自己吃完了精神不好。