又到了养老金发放的日子，大厅里人来人往。大堂经理正忙于办理业务，无意间一抬头，看见一位老人拄着拐杖，颤颤巍巍走入农行海阳市凤城支行营业厅。几乎同时，两位大堂经理一起快步走了过去。“大爷，是要办理业务吗？我们来扶您。”大堂经理的声音清脆而热情。李大爷有些不好意思：“人老了，腿脚不中用了。”“没事，您别客气，这是我们应该做的。”“大爷，您要办什么业务？”柜员坐在柜台内，隔着玻璃问道。“我密码忘了，再看看存折上还有多少钱。”大爷递进来一本磨破了边的存折。办理过程很顺利。期间，柜员将业务办完，将存折递出时，多问了一句：“大爷，您家里离这儿远吗？以后要是取钱不方便，我们可以提供上门服务。您收好存折，密码记得不要告诉陌生人。”老人摆摆手，语气豁达中带着一丝倔强：“不远，我能行！感谢你们，你们的服务真温暖。”送他离开时，大堂经理同样小心翼翼地将他搀扶，看着他拄着拐杖，慢慢消失在街角。

“如需帮助，请致电我们，我们可提供上门服务。”在柜台跟引导台都放置着上门服务卡片，客户遇到困难，工作人员都会尽力解决。最好的服务，有时不仅仅是伸出搀扶的手，更是为他搭建一个可以自己用力的支点。金融的温度，就体现在这主动向前一步的细致关怀。