大河报·豫视频记者张波通讯员耿嘉琳

为进一步优化营商环境，切实解决群众“办事难、办事慢、多头跑、来回跑”等问题，近年来，卫辉市政务服务中心大力创新服务机制，积极推行“帮办代办”服务模式，变“被动受理”为“主动服务”，将服务窗口延伸至群众“家门口”，乃至“床头边”，极大提升了政务服务的温度、速度和满意度，赢得了社会各界的广泛赞誉。

而下肢残疾且长期卧床的居民张女士，正是这一创新服务模式的直接受益者。此前，张女士的残疾证即将到期，更换证件的事让她犯了难：自身行动不便，无法亲自到政务服务中心办理；家人又不熟悉线上操作流程，导致证件更换工作迟迟没有进展。就在她一筹莫展之际，偶然得知政务服务中心的便民热线后，抱着试试看的心态拨通了电话，向工作人员诉说了自己的困境与需求。

接到诉求后，政务服务中心迅速响应，立即启动帮办代办“上门服务”机制。针对张女士的特殊情况，代办员提供了一条龙服务：从提前沟通、上门代办，到开启绿色通道3天出证，再到送证上门并承诺长期保障，将原本需耗时数周、往返多次的流程，变为足不出户1小时办结的“零跑腿”体验，显著提升了服务效率与群众满意度。

从张女士的案例可见，帮办代办“上门服务”通过精准对接需求、简化办事流程、降低群众成本，将政务服务的“效能”转化为群众可感知的“便利”。这种以特殊群体需求为导向的服务模式，不仅高效解决了具体场景下的办事难题，更以需求为牵引倒逼政务服务流程优化、资源整合，推动整体政务服务从“被动受理”向“主动服务”升级，从“大厅集中办”向“上门精准办”延伸。未来，卫辉市政务服务中心将持续深化“帮办代办”服务，让政务服务真正扎根群众需求，暖到群众心坎上，以实际行动书写优化营商环境、增进民生福祉答卷。