近日，哈尔滨市公安局道外分局南直派出所收到一面锦旗，这面锦旗背后，是一段户籍民警为群众排忧解难的暖心故事。

近日，居民郑女士来到南直派出所户籍窗口求助。原来，当年为孩子落户时办理的一份重要文件，郑女士未留存复印件，如今孩子上学急需该文件，而她却毫无头绪，急得不知如何是好，只能抱着试一试的心态来到派出所。

户籍民警邹家欣见郑女士满脸焦急，上前安抚她的情绪，并仔细询问具体情况。了解事情原委后，邹家欣想到，当年留存的历史户籍档案中或许能找到这份重要文件。然而，当时正值户籍业务办理高峰时段，窗口前有不少群众在排队等待办理业务。为了不影响正常工作秩序，又能尽快帮郑女士解决问题，邹家欣主动放弃午休时间，一头扎进档案室开始查找。

档案室里，堆积如山的户籍材料让人望而生畏，但邹家欣没有丝毫退缩。她耐心地一份份翻阅、一件件查找。数百份档案在她的手中逐一过目，时间在紧张的查找中悄然流逝，汗水湿透了她的衣衫，但她始终没有停下手中的动作。

经过不懈努力，邹家欣终于找到了当年为郑女士办理的档案记录，并从中找出了那份急需的重要文件。当她将文件交到郑女士手中时，郑女士激动得热泪盈眶，紧握着邹家欣的手，连连道谢：“来之前心里还没底，怕白跑一趟。没想到咱们警察同志真厉害，这么快就帮我解决了难题！”

龙头新闻·生活报记者：史天一