从银发列车到球迷专列、歌迷专列，集团公司“火车朝着市场开”的实践，正以钢轨为笔、需求为墨，重新定义公共交通服务边界。这不仅破解了特定群体的出行痛点，更成为交通运输业主动适配新消费趋势的生动典范。

“火车朝着市场开”，核心在于精准捕捉需求，让服务直抵人心。集团公司的定制化列车，从未脱离“用户思维”。针对球迷“携带道具多、出行时间集中”的特点，上饶站增设专属通道、增派工作人员搬运应援物资；列车内布置打卡板、组织足球知识问答，把观赛热情延伸至旅途。聚焦演唱会后歌迷深夜返程的安全与休息需求，福州南站打造主题体验区；列车开启“低音量模式”、设置应援物资暂存区、配备含毛毯与眼罩的“暖心服务包”，用细节化解出行焦虑。这些举措摒弃了“一刀切”的标准化服务，以“千人千面”的精准供给，让不同群体都能感受到出行温度。

这种“需求在哪，火车就开到哪”的思维，打破了铁路运输与消费场景的壁垒，从“被动供给”变为“主动适配”，真正解决了旅客“出行难、衔接烦”的痛点。南铁的定制化列车，超越单一的运输功能，成为串联多元场景的纽带。在“高铁＋赛事”模式下，“赣超”球迷专列累计运送7300余人次，既保障了球迷跨城观赛需求，又为赛事经济注入交通动能，带动举办地餐饮、住宿消费；在“高铁＋文旅＋演艺”框架中，开行夜间歌迷专列，疏运深夜返程人群，为演唱会扫清“出行尾巴”，让铁路服务融入演艺消费全链条。这种“交通＋”的融合思维，让列车成为连接产业的桥梁，实现了社会效益与经济效益的双向奔赴。

长期以来，大众对铁路的印象停留在“固定线路、固定时刻”的标准化服务，但集团公司用实践证明，铁路交通同样能提供“定制化服务”。铁路部门调整“按图行车”的传统模式，化身市场“观察员”，动态调整车次、根据不同群体需求设计全流程服务、联动赛事主办方与演艺方打造场景化体验。这些创新服务举措，让铁路出行不仅能“抵达”，更能“悦心”。这种以市场需求为导向的转型，正是铁路运输业在多元出行方式竞争中站稳脚跟的关键。

火车朝着市场开，开的是民生便利，是产业活力，是发展新局。一趟趟驶向市场的定制化列车，承载的不仅是旅客，更是公共服务与时俱进的初心。期待未来更多精心对接需求、精细打磨服务的“定制化产品”出现，让定制化服务覆盖更多场景，让每一趟列车都能载着民生温度，驶向更广阔的发展空间。（作者孙辉霞）