“悲剧还是发生了！”海南三亚，一女子带孙女在酒店游泳，上岸后，她惊恐的发现孙女脚上有只大黑虫，她急忙伸手驱赶，结果被蜇了一下，自己的手和孙女的脚快速肿了起来！可酒店却表示这事和他们没有关系。网友：又想白嫖？ 那时是国庆假期刚过，三亚的天气依旧晴朗，62岁的连女士带着刚会走路的小外孙女，本来想在亚龙湾的度假酒店里，享受几天舒服的阳光和海风，老人放松、孩子嬉水，看上去一切都很美。 但是10月10日下午的一件小事，让这趟假期一下变了味，当时祖孙俩正在泳池边玩耍，突然一只黑色的小虫扑到小女孩脚踝上，狠狠蜇了一口。 孩子顿时大声哭闹，短短几分钟脚踝就肿得鼓起来，皮肤像烫伤一样发红，连女士吓得条件反射去把那只虫子拍掉，结果自己的右手中指也被蜇，马上红肿、发麻。 面对这种突发情况，正常人肯定慌，可泳池边的工作人员只是丢了一瓶碘伏，说“涂涂就好”，语气还不耐烦。 这还不算，当连女士提出希望帮忙联系家人、叫车或者提供协助时，得到一句“这不是我们工作内容”，把人一口推开。 连女士赶紧抱着孩子准备冲回房间处理，没想到在大堂被拦住，大堂经理当着人说她穿泳衣“影响酒店形象”，完全不顾孩子的伤情是否加重，这种时候，比被虫咬更让人心寒的，是这份冷漠。 最后，是一位好心的救生员帮忙叫了辆私家车，把她们送到四十多公里外的医院。 医生查看后觉得情况不妙，怀疑是毒性不明的竹蜂留下的伤口，这种虫子的毒素可能会影响神经、血液系统，必须严肃对待。 检查结果也确实不好，连女士的血压升高、炎症指标超标一倍；她的小外孙则出现凝血功能异常。 医生要求必须住院观察，还要连续三天抽血复查，原本第二天11号安排好的返程机票，只能作废。 住院期间，为了就近照看孩子，他们又不得不在医院附近订酒店，多花了1900多元住宿费，这时候，客人最希望得到的，是酒店一句关心、一个解释、一些帮助。 可令人心寒的后续发生了，第二天，他们发现原来住的房间被酒店直接上锁，不给进去，意思就是：赶紧退房。 当事酒店态度强硬，直接表示“跟我们无关”，理由很简单——酒店做了定期消杀，虫子是外面飞进来的，属于不可控因素。 酒店能提供的，就是让客人走保险渠道报销部分药费、车费，至于临时住宿的钱、没住的房费都不赔。 同一天，酒店方面甚至甩出一句“可以走法律程序”，态度强得让人心凉，整件事里，酒店没有一次主动询问孩子的恢复情况。 为了维权，家人找文旅部门、拨打12345热线，几乎能想到的办法都用了，可半个多月过去，处理依然卡在原地，文旅部门最后以“双方不一致”为由结案。 这件事引爆网络后，许多人感同身受，表示自己也遭受过酒店推卸责任，大家说得很直接：星级酒店收的是高价，提供的理应是更完善的安全保障和应急能力。 也有人指出，南方热带地区昆虫确实较多，问题不在发生本身，而在出事后态度是否人性、行动是否迅速。 业内人士最后总结得很透：五星级酒店除了豪华大堂和漂亮泳池，更重要的是，当客人遇到危险时，你要能站出来、靠得住，如果这一点坍塌了，再亮的星级招牌也会瞬间褪色。 信源：新闻晨报