大河报·豫视频记者李岩通讯员朱佳兴

连日来，正值2026年度城乡居民医疗保险集中参保缴费期，焦作市马村区政务大厅医保窗口迎来了不少前来缴纳城乡居民医保的年长的老人。这些老年人因不会使用智能手机操作缴费，且子女多在外工作不在身边，面临着医保缴纳的难题。

王大伯就是其中的一位。他忧心忡忡来到医保窗口，焦急地向工作人员诉说自己的难处，言语间满是焦虑。工作人员见状，立即停下手中的工作，耐心地倾听他的诉求，始终保持着耐心、温和的态度，让王大伯的情绪逐渐平复下来。在了解清楚他的情况后，工作人员仔细地为他讲解医保缴费的相关流程，并手把手地帮他完成了城乡居民医疗保险手机缴费操作。从信息核对到费用缴纳，每一个步骤都讲解地十分细致，确保他的医保缴纳准确无误。

老人家在顺利完成医保缴费后，脸上露出了感激的笑容，对工作人员连声道谢：“真是太谢谢你们了，要不是你们帮忙，我都不知道该怎么办才好，你们的服务真是太贴心了！”

马村区政务服务大厅医保窗口的工作人员用实际行动践行着为人民服务的宗旨，以耐心、细心、贴心的服务，为老年人等特殊群体解决了医保办事难题，让他们切实感受到了医保的温暖与便利，获得了群众的一致好评。