从郑先生反映的情况看，既没有相关设施，也没有工作人员提供帮助，最后就是工作人员冷眼旁观一位年长的行动不便人士连滚带爬地上下飞机，郑先生说没有人性一点都不过份。希望服务行业真正反思经营管理工作问题，积极作为，以人为本，好好地为人民服务