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北京,女子和朋友入住某酒店,朋友洗澡的时候发现花洒有排泄物,女子找到前台,前台说

北京,女子和朋友入住某酒店,朋友洗澡的时候发现花洒有排泄物,女子找到前台,前台说叫保洁阿姨清洗一下,让女子他们继续住,女子惊呆了,坚持要更换房间,起初前台说没有房子,后来说有一间房客人没有入住,才给女子他们换房。退房后女子讨要说法,酒店经理说可以退房费,但没有权限处理赔偿事宜,将向上级汇报处理。 张女士非常不满酒店的态度,尽然只退房费,不想着做出一定的补偿,一想起发生这样的事,张女士就气得不行。 10月18日的那一天,张女士和朋友在北京游玩,玩了一整天累得够呛,看着就要到凌晨了,他们打算找一间酒店入住。 张女士平时出差旅游经常会入住一家酒店,这家酒店在张女士看来是比较高端的,安全和卫生都比较让人放心,于是就在网上定了房间。 来到酒店办理入住,张女士和朋友来到房间,保洁阿姨刚收拾完房间,离开前还特意在卫生间巡视了一遍。 张女士当时觉得卫生起码是有保障的,她还庆幸选择了这家酒店,她没想到会遭遇这样的事情。 保洁阿姨一离开,张女士就直接躺在床上了,她实在是太累了。 而她的朋友打算洗澡再睡,可她刚进去洗澡间就大喊大叫,让张女士快点进来看看,说花洒上面有东西。 张女士累得都不想起来,觉得朋友就是大惊小怪,可朋友一直在喊,没有办法就进入洗浴间。 看到花洒上黄黄的东西,张女士根本就没有往排泄物上想,因为保洁阿姨刚刚清扫房间,可为了弄清楚是什么东西,她还是凑上去闻了一下。 当她鼻子靠近的时候,差点没吐出来,她确定是排泄物。 遇到这样的事情,张女士和朋友瞬间没有心情了,如果不是太晚了,他们马上就会要求退房,那一刻他们就想让酒店给换房间,于是去找前台。 前台起初对张女士他们所反映的情况持怀疑的态度,可跟随他们回到房间,来到洗浴间看了花洒之后立马表示抱歉。 发生这样的事情,张女士他们以为酒店会给他们换房间,可前台却跟他们说没有房间了,要喊保洁阿姨来清理一下,让他们继续住在这个房间。 张女士他们都惊呆了,坚持要换房间,后来前台才说有一间房的客人未入住,张女士他们才换房入住。 张女士俩人住了一晚就要退房,他们希望酒店给一个说法,可当时酒店并没有给他们说法。 因张女士有事急着赶飞机,就没有留下和酒店争论,但要求酒店无论如何斗要给个说法。 19日傍晚,店方负责人告知张女士可以退房费,但他没有权限处理赔偿事宜,将向上级汇报处理。 张女士没有想到酒店只是退房费而已,觉得他们没有拿出应有的态度,她是越想越气,于是把自己的遭遇公布,希望大家能评评理。 1、张女士入住酒店,就是和酒店形成服务合同关系,酒店应该提供给顾客安全卫生的房间。 《民法典》第五百七十七条规定:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 酒店的行为已经违约责任,其未提供符合约定的服务,应该承担违约责任。 2、同时花洒上的粪便可能给张女士造成了极大的心理不适和精神痛苦,严重侵害了其的人格尊严,张女士可以主张精神损害赔偿。 《民法典》第一千一百八十三条规定:侵害自然人人身权益造成严重精神损害的,被侵权人有权请求精神损害赔偿。因故意或者重大过失侵害自然人具有人身意义的特定物造成严重精神损害的,被侵权人有权请求精神损害赔偿。 发生这样的事情,对于一般人来说都会有心理阴影,给精神造成一定的损害。 酒店的行为已构成严重违约和侵权,张女士有权要求其承担包括退还房费、赔偿损失、支付精神损害抚慰金等法律责任。 对于此事,您怎么看?