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小区居民张阿姨和李叔因“张阿姨在阳台养鸽子,粪便溅到李叔家晾晒的衣物”爆发争吵,

小区居民张阿姨和李叔因“张阿姨在阳台养鸽子,粪便溅到李叔家晾晒的衣物”爆发争吵,李叔骂“不讲公德”,张阿姨哭着说“我老伴去世后就靠养鸽子解闷,他凭什么骂人”,两人闹到社区要求“评理”。你会如何调解?解析:邻里纠纷调解需“先稳情绪,再找平衡点”,避免“非黑即白”评判。处理逻辑如下: ① 分开接待,先“共情”再“降温”: 对李叔:递杯热水说“衣服被弄脏确实让人窝火,换作是我也会生气”,等他情绪平复后问“您最在意的是‘卫生问题’还是‘对方的态度’?”(引导聚焦具体诉求)。 对张阿姨:拉着她的手说“我知道养鸽子是您的精神寄托,被人指责心里肯定不好受”,再轻声问“您平时清理鸽笼吗?有没有想过怎么不让粪便影响邻居?”(避免否定她的爱好)。 ② 共同沟通,用“第三方视角”找方案:请两人到社区调解室,先肯定“张阿姨养鸽子是念着老伴的情分,挺让人感动的;李叔在意卫生也是为了生活方便,都能理解”。然后拿出“解决方案清单”:一是“社区提供防溅网,张阿姨加装在阳台外侧”;二是“张阿姨每周三、六清理鸽笼,李叔可监督”;三是“张阿姨把鸽子蛋偶尔送给李叔尝尝,算邻里互助”。 ③ “小事化了”后强化“邻里情”:调解成功后,邀请两人参加社区“邻里厨艺大赛”,安排他们组队做一道菜;后续走访时特意说“最近好多邻居夸你们俩‘从吵架到互相帮忙’,成了小区和谐榜样”。 解析核心:不纠结“谁对谁错”,而是用“尊重双方感受+提供具体方案”化解对立,体现“以情动人、以理服人”的调解智慧。社工面试 社区网格员 面试 社工 社区工作者