“真是太感谢你们了！节假日你们还这么上心帮我们解决难题，真是群众的贴心人！”10月2日当天，在江西省永修县公安局梅棠派出所，一位居民松了口气，他刚确认近千元未成年人游戏充值损失已全额到账。

当日上午，梅棠派出所接到了这位居民的求助电话，该居民叙述家中未成年孩子瞒着自己，用家里的积蓄在某游戏平台多次充值，累计造成近千元财产损失。

接到报警后，值班民警立刻放下手头事务，一边在电话里安抚他“别着急，我们会尽全力帮你协调”，一边快速梳理游戏平台退费流程。考虑到家长对线上操作和材料准备不熟悉，民警主动列出详细清单，明确需准备家长与孩子的身份信息、每一笔游戏充值记录、未成年人操作佐证等材料，还一步步指导他规范整理。

材料准备好后，民警全程跟进与游戏平台的沟通协商，多次协助家长说明未成年人误充值的情况，积极争取平台理解。短短一天内，在民警的不懈努力下，游戏平台最终同意全额退款，为居民及时挽回了全部损失。（全媒体记者周孝清通讯员章鑫宇）