“他的脚太臭了，必须投诉”。齐齐哈尔，女子坐长途硬卧火车，遇到一位大哥的脚很臭，实在受不了，熏得都吃不下东西。她又不好直接告诉大哥，心想也没有解决办法，干脆就直接投诉到了12306。不一会儿就有男乘务员过来，委婉地让大哥把脚用被子盖住，又把大哥的鞋子放得远一点。 随后乘务员悄悄告诉女子，会给她调到下铺，还让同事给女子拿来了一个口罩。女子很感激，她也知道这样的处理不能完全解决问题，但对方的态度很好，也很贴心，她非常高兴，感觉得到了尊重，觉得坐硬卧也没什么不好。 在10月2日的时候，女子要从齐齐哈尔坐长途硬卧火车到南京，当时因为抢票很难，所以只抢到了这样的硬卧。 她觉得也不错，虽然需要30几个小时，不过沿途还是可以看风光的，再加上也有床给自己躺着休息，过程应该不会太难熬。 但是她低估了坐硬卧的难度系数，正是因为大家都躺在床上，所以她忽略了有人的脚比较臭。 女子一上车看了一会儿风光就有点困，想沉沉地睡一觉。 可是突然就闻到了一股异味，她在睡梦中被这个味道熏醒了。她睁大眼睛仔细辨别是啥味，结果才发现，对面的大哥光着脚盖着被子，也在那里睡觉，这个气味好像是从大哥的脚气发出来的。 女子不淡定了，这相差1米的距离，还要同行30多个小时，这什么时候是个头呀。 但直接说人家的脚臭也不礼貌，再加上别人也不是有意的，这是个人体质的问题。 女子拼命给自己做心理建设，想接受这样的环境，接受气味的存在。她中途想吃点东西转移注意力，可是刚咬碎想吞下去，却又反胃上来了。 她觉得不行了，这股味道不仅充斥着周边的环境，还扰乱着自己的思绪，实在连东西都吃不下去了。 这怎么办呢？她思前想后，不能直接告诉大哥，也不知道对方脾气好不好，到时候发生口角不划算。 她觉得找乘务员，人家肯定也知道是自己去反映的，也怕到时候对方不高兴，让对方失了面子，也让自己陷入麻烦。 干脆女子就直接投诉到12306，她也是想发泄一下，并没指望会有人来处理，就是想找个人说道说道。 可是不一会儿，就有一位男乘务员过来了。他在附近仔细闻了一下，然后委婉地让大哥把脚放到被子里盖好，随后将大哥的鞋子提到比较远的地方。 大哥可能也意识到自己的脚有点臭，随后就下床去了洗手间，不知道是不是想去清洗一下。 这时，乘务员趁机告诉女子，会给她调到下铺，这样就不用直接和大哥对着坐，味道也能稍微好一点。 女子觉得乘务员太好了，自己只是发泄一下不满，他们却真的过来为自己解决问题。 接着乘务员又让同事拿了一个口罩过来，让女子不吃东西的时候先戴上，这样也能挡一下气味。 女子望着乘务员，都有点难以置信，自己只是简单吐槽了一下，怎么就换来了他们如此的重视和贴心。 她觉得坐长途硬卧也不是那么难熬，能遇到这样的乘务员，更是自己的幸运。她说，对方的态度让自己感受到了快乐和温暖，希望大家出行都能这么愉悦。 1、火车上大哥脚臭熏人，这算不算侵犯同车厢乘客的权利？ 《民法典》第一千一百六十五条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。 大哥算有点侵权吧，但也不是故意的。大哥脚臭是体质问题，没主观想害人，过错程度轻。不过他没注意自己行为影响别人，违反了尊重其他旅客的规定。但这种事太常见，真要追责挺难，毕竟不是啥大损害。 2、女子投诉到12306，乘务员必须来处理吗？ 《铁路旅客运输规程》第十条：铁路运输企业应当保证旅客乘车安全，便利旅客旅行，为旅客提供良好的服务。 《消费者权益保护法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。 乘务员得过来处理，这是规定。铁路公司有义务给旅客提供好服务，女子付了钱坐车，就该享受到不受干扰的环境。不过处理方式没硬规定，像盖脚、调铺这种，能解决点问题就行，没法要求完美。 对于这件事，大家如何看待？ 信源：齐鲁晚报2025-10-4
