大众网记者陈莹临沂报道

在信息技术快速发展的今天，越来越多的行业推出了线上智能服务，扫码、线上办理已成为日常。然而，对于“银发族”群体来说，复杂的手机操作和线上流程有时会让他们感到不适应，如何让老年群体也能轻松跨越“数字鸿沟”？近日，记者来到山东移动临沂分公司实地探访，见证了移动营业厅推出的系列“适老服务”。

在郯城县文明路营业厅，记者看到，营业厅为老年客户开设了爱心窗口，工作人员会主动引导到厅办理业务的老年客户到爱心窗口，由营业员为其提供快捷的服务。在营业厅的爱心驿站里，配备了老花镜、放大镜、医用箱、雨伞、轮椅、充电线等至少6种适老服务设施，及时为老年客户提供舒心、便利的服务。

“在开设爱心窗口和优化适老服务设施的同时，我们还开展了银龄智慧小课堂，由厅内工作人员手把手指导老人学会使用掌厅查询余额账单、充值话费，进行网上购物等数字技能，让老人切实体验到暖心和贴心的心级服务理念。”山东移动临沂郯城分公司工作人员李林静告诉记者。

据悉，山东移动临沂分公司以打造“心级服务”品牌为抓手，持续延伸服务半径。在做好营业厅内适老服务的同时，分公司组织工作人员到社区、村庄开展助老服务，为老年群体讲解反诈知识，帮助他们下载防诈app，设置骚扰电话拦截，让银发族守好“钱袋子”，安享数智生活的便利，展现了数智时代通信服务的效率和温暖。