9月24日上午9点，一对老年夫妇神色匆匆地赶到工行杭州城北支行，与正在等待他们的客户经理会了面，网点内绿色通道的工作人员也已就位，一番紧张高效的操作后，客户账户成功冻结。夫妇俩长吁一口气，激动地表示：钱存在工行，就是安全！

时间回到9月23日晚上。客户张先生在抖音APP刷直播间时，无意点进了一条链接，需要输入身份证号等个人信息，张先生当下并未察觉不妥，如实填写了相关内容。随后，在当晚19:54及20:29，他接到了两条来自绍兴的诈骗电话，电话中不法分子假装是抖音官方员工，引导其用手机进行了一系列指令操作，并教唆不要接听任何来电，包括反诈专线96110。而此时，工行自主研发的“受害人预警保护模型”立了大功，模型检测到一条风险信号：客户张先生手机正处于被远程控制状态，疑似正在遭遇电信诈骗，名下近1000万元金融资产存在被诈骗风险。模型同时向杭州市反诈中心和工行浙江省分行发出预警信息。接到预警后，工行浙江省分行立即启动多级联动应急响应机制，部署工行杭州分行反诈相关部门紧急联合杭州警方开展联合劝阻工作。杭州分行安全保卫部门接到通知后一边对接杭州市反诈中心，一边通知账户归属网点城北支行紧急联络客户。

但由于客户手机被控制，警方和工行工作人员多次拨打张先生电话均未能接通。无奈之下，警方紧急联系了张先生在国外留学的女儿，提示账户可能存在风险。同时，工行工作人员继续给客户张先生不停拨打电话。万幸的是，女儿当即顺利联系上母亲，告知张先生本人可能遭遇诈骗，客户张先生也接听了工行的电话，工行反诈人员紧急和客户沟通并进行防诈宣讲，明确告知其遭遇电信诈骗，阻止其下一步操作，有效规避了巨额损失。一晚上，多方人员马不停蹄，双管齐下，成功守护了张先生的资金安全。

工行杭州城北支行的大厅里，张姓夫妇悬在心上的石头终于落了地，彻夜未眠的脸上也总算露出笑容。趁此机会，工作人员细致地向二人讲解防范电信网络诈骗的最新要点，提醒客户千万不要轻信陌生电话，不要点击不明链接，更不要以任何形式转账或取现给陌生人，好好保护自己的“钱袋子”。

本次成功堵截大额电信诈骗事件，得益于工行“受害人预警保护模型”的精准识别，也离不开系统内部多级联动和银警无间的密切配合。工商银行将持续认真践行“金融为民”的初心使命，进一步加强打击治理电信网络新型违法犯罪工作，不断深化优化模型推广应用，进一步加强警银联动，主动履行社会责任，深入开展反诈宣传，为构建和谐健康的金融环境贡献力量。