北京，一小伙正在火车站等车，突然一位大叔拍了他的后背，不好意思问：能帮我取2张票吗？四周旅客来来往往，车站广播里不停播报着即将进站的列车，大叔手里的身份证攥得有点皱，脸上挂着尴尬的笑，仿佛对眼前的一切无从下手，他盯着自助取票机上五颜六色的按钮，手指在空中徘徊，迟迟没有按下去，屏幕上滚动的提示他看了两遍还是没明白，旁边有孩子叽叽喳喳在等家长，空气里混杂着汗水和外卖的味道，有一瞬间，大叔像是要掉头离开，可还是硬着头皮问出口 小伙没表现出一丝不耐烦，甚至还笑着比划了下取票流程，手指点点屏幕，一边说着“您这点一下，然后身份证插这里”，操作的时候语速很慢，声音也不大，怕大叔听不懂，取票机吐出票那一刻，大叔明显松了口气，他低声连着说了两句谢谢，小伙挥挥手，“不麻烦，反正我也等车”，两人都没把这件事当回事，但大叔转身那一刻神情就轻松了很多 后来小伙随口聊到，平时偶尔也碰到有老人找他帮忙，每次其实都是举手之劳，反而因为这种小事觉得一天都很顺，好像做了什么特别有意义的事情，他说自己小时候跟着父母出门，也总有人主动伸手帮过，现在轮到自己，也觉得特别自然 站在取票机前的大叔其实是很多老年人的缩影，别说新出的手机App，有的功能年轻人也要琢磨半天，更何况是那些没怎么碰过智能机的人，有时候一句“我不会弄，你帮帮我”就像一道坎，过不去就只能干着急，不少老人在窗口排队半天就是怕被自助机难住，新闻里也有类似案例，比如2024年武汉高铁站，有位老人因为操作失误急得打电话给儿子求助，儿子远程指导半天还是没成功，最后还是旁边年轻人帮忙解决 其实很多年轻人愿意帮忙，并不是因为多有耐心，而是觉得在公共场合帮个忙不算什么，偶尔也会看到有人路过不理会，担心被误会或者惹麻烦，这种心理并不少见，但有时候帮一把，自己心情也会好点，尤其是一些小举动，别人一声感谢比什么都值钱 智能化让生活更便捷，可对有些人来说门槛也高了点，老年人用手机买票、挂号、缴费这些环节常常犯难，去年复旦大学社会学系就做过老年群体与数字鸿沟的专题调研，数据显示超六成老人认为公共服务自助终端“有点复杂”，其中不少人每次出门都要反复确认操作步骤，甚至带小本子抄流程，现实中谁都会有不懂的时候，也许今天我们能帮别人解围，明天说不定自己也会遇到类似窘境，换位想一想，理解就多了一点 你身边有没有遇到过类似的场景，或者有什么特别想分享的帮忙经历，欢迎在评论区聊聊，顺便说一声，以上信息来自南阳网2025年9月22日相关权威报道。
