胖东来回应酥饼10号揽收11号生产 近日，有消费者反映在胖东来网购酥饼时，遭遇物流与生产日期不符的情况。9月9日下单，10日物流显示已揽收，然而收到的产品外包装显示生产日期却是9月11日。此事引发网友热议，大家纷纷猜测，难道是穿越生产了？
9月18日，胖东来发布调查报告，详细说明了事件经过。原来，9月10日快递员正常接单，并在快递PDA（手持物流终端）完成包裹揽收和出库发车动作，但实际发货时，发现部分酥饼组合外包装有瑕疵，不符合商品发货标准，该订单当日实物未发出。9月11日，仓库到货后，将此单打包完成后交接给快递员发货，发出的酥饼组合生产日期为9月11日，经调查不存在提前打印生产日期的现象。
由于9月10日快递员已在快递PDA完成出库发车动作，但实际商品并未发出，因此9月11日实物揽收后未显示快递轨迹信息。此单于9月12日凌晨1:01到达郑州凤栖集货分拣中心后，快递轨迹信息才开始更新，顾客于9月15日完成签收。
胖东来表示，经落实酥饼组合不存在提前打印生产日期的情况，因快递员未按标准发货流程执行，导致快递系统轨迹与实际发货轨迹不同步，给顾客造成误解。为此，胖东来为顾客办理一套酥饼组合的退款，并感谢顾客的监督和反馈 。同时，胖东来也列出了整改方案：增加快递揽收发货日清机制，针对未发货及异常订单逐单进行系统检查，保证揽收和出库发车的真实性；商品出库发车环节由一人增加至两人，一人负责商品实际发车核验，另一人负责快递系统端出库发车。
此次事件的处理，既体现了胖东来对产品品质的严格把控，坚持不将有瑕疵的商品发给顾客；也反映出其在物流发货流程上存在一定漏洞，后续的整改方案有望提升服务的准确性和流畅性。
