江苏南京，男子和女友入住了某酒店463房间，一晚价格430元。晚上八点半，男子穿着内衣坐在床上，女友也刚洗完澡穿好衣服，房门突然被刷开，关上后又再次被刷开，女友被吓得花容失色。原来，开门的是468房间客人，因为前台打的房卡小票不清晰，客人看错了，开错了房门。男子细思极恐，468的房卡怎么能开463的房门呢？他找到前台讨要说法，谁知，酒店的态度让人气愤。 9月6号晚上，张先生和女友开开心心地入住了某酒店的463房间，这一晚的房费是430元。 本以为这将是一个美好的夜晚，谁知，却发生了意外。 晚上8点35分左右，张先生刚洗完澡，穿着内衣坐在床上惬意地玩着手机。 这时候，房门突然“滴”的一声被刷开了，紧接着又迅速关上，可还没等他反应过来，门又被再次打开。 这突如其来的状况把张先生吓得心脏都快跳出来了，他本能地一把拉过被子盖在身上。 再看女友，她也是刚洗完澡收拾好，虽然穿上了睡衣，但也被吓得脸色煞白，眼里满是惊恐。 庆幸的是，还好挂了防盗链，门只开了一小部分，不然门就被完全打开了。 稍作平静后，张先生穿好衣服，壮着胆子走过去问开门的人怎么回事。 开门的人也是一脸懵，赶忙拿出自己的房卡小票给张先生看，说自己正常入住，也不知道咋回事。 原来，这人是468房间的客人，前台工作人员给他打的房卡小票上，数字“8”的左边没打印好，只显示了一半，他误以为是“3”，这才拿着房卡来尝试开463的门，并不是故意的。 这下，张先生更疑惑了，客人是无意走错了，那468的房卡怎么能打开463的房门呢？ 到底是前台工作人员疏忽大意，把房间开重了，还是这房卡本身就有问题，能随意打开所有房门？ 张先生细思极恐，找到酒店前台反映情况。 可前台工作人员一口咬定，根本不会出现这种情况，说必须查一下监控。 过了一会儿，工作人员回来跟张先生说监控看不到，还说领导都没在，要第二天才能处理。 张先生一听就急了，他要求当晚必须处理这件事，毕竟自己和女友受到了这么大的惊吓。 然而，没过多久，工作人员一个电话打过来，居然说是门锁厂家的问题，一直推诿责任，说跟酒店没关系。 这种说法让张先生无法接受，这明显在逃避责任，张先生态度坚决地表示，自己需要一个合理的处理结果。 酒店工作人员见状，说通过跟领导申请，可以免300房费。张先生想都没想就拒绝了，这300块根本弥补不了他们受到的惊吓。 后来，工作人员又说可以全免房费，张先生还是不接受。 他明确提出自己的诉求，全免房费，因为酒店存在安全隐患，根本不应该收房费；还要赔偿500元精神损失费，毕竟自己和女友都受到了极大的惊吓，这500元只是让酒店承认自己的错误。 可双方协商了半天，始终没有达成一致。 客人平白无故遭受这样的惊吓，酒店不仅不积极解决问题，还一直推诿，真是太让人失望了，于是，他一气之下报了警。 警察来了之后，和468的客人进行了沟通，客人也承认确实用468的门卡开了张先生房间的门。 可即便如此，酒店还是不承认是自己的问题，还说什么要是门锁厂家赔偿了，他们才会赔偿。 张先生听到这话，简直无语到了极点，这么大个酒店，居然如此没有担当。 根据《消费者权益保护法》第53条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行或者退回预付款。 酒店开错房门的行为，属于未按约定提供服务，张先生有权要求酒店全免房费，并进行合理赔偿。 此外，根据《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 张先生支付房费入住酒店，与酒店形成了服务合同关系，酒店有义务为张先生提供安全、私密的住宿环境。 但酒店前台工作人员失误，导致468房间客人的房卡能打开463房间房门，这属于未按照约定提供服务，构成违约。 而且，侵犯了张先生及其女友的隐私权，给他们带来了精神上的惊吓，酒店应当承担赔偿责任。 不过，张先生没有放弃，在他的据理力争下，酒店最终道歉并做了赔偿，双方达成和解。
