【#媒体评蜜雪冰城柠檬水有籽被上门调查#】#调查柠檬籽问题顾客的笑声是一面镜子#

【#媒体评蜜雪冰城柠檬水有籽被上门调查#】#调查柠檬籽问题顾客的笑声是一面镜子#7月31日，合肥张女士发视频称，她在一家蜜雪冰城店看到市场监督管理局工作人员上门调查，原因竟是有顾客投诉冰鲜柠檬水里含有柠檬籽。涉事门店一店员表示，确有此事，这是店里首次因为柠檬籽问题被投诉，他们也很无奈。现场其他顾客听到是上门调查柠檬籽的问题，大人小孩都笑出了声。

“笑出了声”确实很有画面感。店员的描述，相信看到新闻的人都会有类似感觉：这投诉实在是让人忍俊不禁，作为以“大片柠檬看得见”“现切现捣”为卖点的产品，柠檬水有籽不是太正常了？

当然，“上门调查”也没什么错，毕竟是一个投诉。市场监管工作人员就表示，确有市民向他们反映，在蜜雪冰城购买的柠檬水里面柠檬没有去籽，口感发苦，希望相关部门可以去和门店协商一下，能否进行去籽处理。接诉必应，上门调查是一种正常的履职。

但“柠檬水有籽”的投诉，却也让不少人感到啼笑皆非——毕竟柠檬本就是有籽的水果，这并不是什么产品的硬伤。若将这一“常识性”问题也列入投诉监管的事项范畴，未免显得小题大做，也容易稀释监管资源的真正重点。公众的“笑出了声”，某种程度上也是对顾客过度响应的调侃和对常识判断力缺位的反思。

不过笑归笑，那些“笑不出来”的案例近些年也真切地出现过。比如，有不少餐馆因为“无证拍黄瓜”而遭遇高额索赔，也曾引发舆论高度关注。“拍黄瓜”还引发了《食品经营许可和备案管理办法》的改变，许可被简化。这些案例的出现，也说明哪怕看着“反常识”，但也有被“一本正经”“小题大做”的可能，不可掉以轻心。

从这个层面看，蜜雪冰城店员特地在采访中说出“大人小孩都笑出了声”，或许是潜意识里的求助：通过描述“笑”的状态，来引入一种“用常识判断”的审视，从而为自己的主张赋予些许力量。

人们并非不在乎食品安全，就像蜜雪冰城同样也曾因为食品安全问题遭受过批评。应当承认个体诉求的合理性——有人就是觉得有籽柠檬水苦，就是觉得“应该管管”，这当然是可以的。

但是社会还有集体理性，还有出于现实合理性的“容错与宽容”。这些也许没有写入规章，却属于一种水温，是公共生活中维系秩序的柔性力量。就像这起案例里，工作人员表示“柠檬籽不涉及食品安全的问题”，并没有被投诉牵着鼻子走，而是坚持了审慎独立、符合常识的判断，应当被肯定。

所以，这里的“笑出了声”，背后也是有深意的：期待执法靶心能够不断校准，让常识与法治同行。