4月3日北京，一男子花5000多元，网购2台空调，可取完快递，男子直接傻眼了，快递里只有4包抽纸，男子连忙联系客服，客服说这是小礼品，要再等15天空调才会回来，可时间到了，空调还是没回来，男子申请退款，平台承诺90天退款，结果到了90天，不仅款没退成，订单还被平台关闭了。男子等于钱货两空，他气愤不已，平台却说:卖家的保证金不足，所以退不了款。 江先生在购物平台看中一家“原装厂家直销”店，两台空调标价5328元，价格不错。他没多想就下了单，满心期待着空调回来。几天后，快递是到了，可眼前的包裹小得可怜，跟他预想中的大家伙不一样。江先生一头雾水地拆开，里面竟是四包抽纸。 他立刻联系卖家，客服却不紧不慢地回应：抽纸是“小礼品”，空调保证15天内发出。江先生心里犯嘀咕，但既然对方承诺了，也就选择了再等等。 15天很快过去，到了4月18号，承诺的发货日已过，空调却连个影子都没有。江先生彻底坐不住了，反复催促客服，对方从敷衍了事到干脆不回，最后，整个店铺都凭空消失了，客服名字也变成了一串乱码。 意识到被骗，江先生赶紧向平台申请退款，想着不买了总行吧，没想到，这才是麻烦的开始。平台客服通知他，退款流程需要90天。三个月就三个月吧，只要钱能回来就行，江先生只好耐着性子等。 可90天后，等来的不是退款，而是订单被平台单方面关闭的消息。钱没回，货没有，订单也没了，这下江先生彻底懵了。他再次找到平台，得到的答复是：“正在退款，但卖家保证金不足。” 也就是说卖家账上没钱，平台的赔付也就卡住了，江先生又气又疑惑，平台作为交易的担保方，为什么会允许一个保证金不足的商家，继续接下几千元的大额订单，真出了问题，消费者的钱又该由谁来保障。 维权陷入僵局，江先生只好求助媒体。记者介入后发现，那家店铺果然已无法搜到，种种迹象表明这个店铺已被封禁。当记者联系平台客服，对方依旧是那套说辞：平台已介入，但卖家保证金账户余额不足，无法退款，平台会“催促”卖家处理。 记者紧接着追问了那个最核心的问题：商家保证金不足，为何还能正常接单，平台如何在这种情况下保障买家利益，面对这些直指要害的疑问，客服开始支支吾吾，避而不谈。 就在记者介入的当天下午，奇迹发生了。原本号称要90天、甚至遥遥无期的退款，在短短几小时内就全额回到了江先生的账户，平台还附上了一份道歉，这前后反差可真是让人吃惊。 江先生的空调虽然没买成，但他的经历却是一个有力的提醒。它告诉我们，在商家欺诈和平台推诿面前，消费者往往是弱势的一方。 对消费者而言，除了擦亮眼睛，更要懂得在平台推诿时，直接向市场监管部门投诉，拿起法律武器，要求平台和商家承担连带责任。毕竟，一个健康的消费环境，需要每一方的共同努力和监督。 我们网购一定要选好店铺，别因为觉得便宜省事就去购买，一定要选大品牌官方旗舰店去买，不然非常容易被骗，平台也应该加强管理，对于这种保障金不足的商家，为什么还要让他继续开下去，这本身就不合理，这应该加强管理，避免这种骗子网店存在。 信源：潇湘晨报
