“离了大谱！”湖北武汉，一女子在高端理发店洗头时睡着了，突然感觉有人在摸自己的身体，惊醒后便报了警。涉事洗头工被拘留，不过店家称此人早就被开除了，是私自回来上班的。目前正在联系女顾客处理后续事宜。 “我只是过来洗头而已，你们的员工竟然在摸我！我完全可以告发你们门店！”王女士（化名）对着理发店的工作人员，愤怒的说道！ 原来王女士是当地连锁美发品牌的常客，办了会员卡，对这个品牌也一直相当信任。事发当晚，她像往常一样来到门店，里面灯火通明，一切看起来都再正常不过。 负责给她洗头的是一位00后男店员。在水声和洗发水的香气中，王女士渐渐放松，最终睡着了。谁知，一阵异样的触感让她猛然惊醒，她发现，那只本该在洗头的手，竟然已经伸进了她的衣服里，正在触摸她的胸部。王女士当即喊了出来，质问对方。那个男店员却面不改色地辩解说：“我是在给你做肩颈按摩。” 这句辩解让王女士瞬间感到一阵恶心和愤怒。她立刻要求更换洗发人员，并调取监控。可惜的是，由于角度问题，关键画面没能拍到。而就在这片混乱中，涉事的男店员竟偷偷溜走了。 王女士头发都没吹干，就果断报了警，她的丈夫也很快赶到现场。店家负责人把逃跑的男店员叫了回来，但他依旧矢口否认。不过，民警到场后，专业地进行了现场取证。第二天，警方的告知书给了王女士最有力的支撑：经过检测，在她的胸部皮肤组织上，清晰地检测出了那名男店员的生物信息。证据面前，再多的狡辩也无济于事。猥亵事实成立，该男子当天被处以行政拘留10日的处罚。 到这里，事情本该告一段落。违法者受到了惩处，受害者也算得到了法律的慰藉。然而，比猥亵本身更让人心寒的，是理发店接下来的操作，一出堪称“教科书级”的甩锅大戏，才刚刚开场。 法律的部分已经了结，但作为经营场所，店家的责任又在哪里？王女士等来的，不是一句诚恳的道歉，而是一连串匪夷所思的言论。店里有人私下沟通，轻飘飘地甩出一句：“那个男的是被开除的员工，他是自己跑回来上班的，店里没责任。” 这个逻辑让王女士惊呆了。一个“被开除”的员工，为什么还能穿着工服，在营业时间，使用店内设施为顾客服务？这恰恰暴露了店家自身巨大的管理漏洞。用“他私自来的”当挡箭牌，非但没能撇清关系，反而坐实了管理的失职。 7.月9日，王女士应邀到店协商。她要求店家赔偿1万元，店家却只愿赔1000元，理由还是“我们很冤，我们也没办法”，甚至当场与王女士发生争执，反手报了警。店长蔡某的态度极其强硬，当记者联系他时，他更是理直气壮：“那个男员工确实6月份因为旷工被自动开除了。”“出事那天我轮休，不知道他又跑回去上班了。”“这件事又不是我们这些人做的。” 说完这些，他甚至调转枪口，开始攻击王女士本人：“你发帖就是网暴我们店铺！”“你就是为了搞钱！”这套说辞的逻辑清晰得可怕，总结下来就是：人，是开除的。事，是不知道的。责，是没有的。钱，是不想给的。错，反正在顾客身上。 这起事件，就像一面镜子，照出了一些服务企业在责任面前的真实嘴脸。理发店作为服务提供方，技术和环境固然重要，但保障顾客的人身安全，才是最核心的底线。消费者走进一家店，是基于对这个品牌的信任。你雇的人，不管是以什么方式在你的门店里，只要为顾客提供了服务，出了问题，你就得负责到底。 古人说，观人于临难。看一个企业的品性，不是看它顺风顺水时多么风光，而是看它面对危机时，选择如何担当。有些企业，万事大吉时，顾客是上帝；一出状况，员工就成了“临时工”，责任与我无关。这种深入骨髓的冷漠与傲慢，总想在享受市场红利之后，把所有风险都完美地转嫁出去。 面对这样冰冷的商业逻辑，王女士的回应掷地有声：“我现在一分钱不要，就要曝光他们的问题。”她争的，早已不是钱，而是一口气，一个公道，一份对所有女性消费者的尊重。 那么，对于这件事，大家有什么看法？ 信源：封面新闻 2025年7月10日
