“冤不冤！”7月4日云南丽江，一男子花钱报了旅游团小团，大人的费用高达3800元每人，谁知在景区里游玩时，因为没有听导游的购物，结果对方态度当场变差，甚至12岁的孩子在坐车过程中还意外走丢，游客当场气愤不已，把导游殴打了一顿！
据大风新闻7月4日报道，这场本应充满欢声笑语的旅行，却因一系列冲突演变成令人震惊的肢体冲突事件。
而事情的起因是一个家庭选择了高价的丽江小团游，本以为3800元的人均费用能换来贴心周到的服务，可旅程却意外不断。
在前往玉龙雪山游玩时，坐完冰川公园大索道转乘前往云杉坪蓝月谷的观光车，12岁的孩子竟在车上睡着了，等导游下车清点人数时，观光车已经载着孩子开走，虽说导游随后在警务室找到了孩子并带回但矛盾在此时已悄然埋下。
然而游客一方坚称，导游的服务问题重重，他们控诉导游从不认真清点人数，每到景点就不停地催促，而且因为他们没购买导游推荐的商品，对方态度明显变差。
孩子意外坐过站，也是导游失职，没有第一时间寻找，是在他们责问下才行动。一气之下，孩子的家长对导游动了手。
然而导游却喊冤，他表示自己下车就立刻点了人数，部分游客不理会，发现孩子不见后，也及时让其他游客不要乱动，自己迅速去寻找。
导游坚决否认推销东西，更不承认因游客不购物就给脸色，强调行程里包含氧气和衣服，只是正常告知注意事项。
这场冲突在网络上掀起热议。有网友感慨“老话说花钱买罪受，这家人花了高价却换来这样的体验，搁谁不窝火”，认为导游没有尽到责任，服务态度差就该被投诉；也有网友反驳“冲动是魔鬼，打人可就违法了，再生气也不能动手”，指出游客动手打人的行为不可取。
目前玉龙雪山景区警方已介入，涉事游客被找到案件正在依法侦办。当地权威部门也证实导游反映的问题基本属实，但所谓“涉事游客逍遥法外”等说法不实，文旅部门和属地也在组织调解，可惜双方分歧过大暂时未能达成一致。
这场闹剧不仅暴露了旅游服务中的乱象，更敲响了文明出游的警钟。游客花了钱，自然希望得到优质服务，可一旦服务与预期相差甚远，情绪难免失控；而导游作为服务人员，本应恪守职责，却因沟通或利益问题与游客产生矛盾。
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信息来源：《孩子睡过站，导游接回后遭家长掐脖殴打？家长称“没购物，他态度变差”，警方回应》大风新闻
