“这下后悔了吧！”6月25日，湖南长沙，一女子到修脚房修脚时，在服务时间到了之后，技师却没有完成整个流程，为此女子要求对方继续做完服务，可两人却因此发生争吵，技师当场表示“我给狗按都不给你按”！女子听后气愤不已，直接动手打人，并且拿凳子击打技师，结果反而被技师给打破了头，花了3000元医药费后索赔37000元！
长沙一间修脚店内发生的一场争执，原本只是一场普通服务纠纷，却因沟通不畅、情绪失控最终演变成暴力事件。这起事件不仅让顾客受伤、店家遭损失，也再次提醒我们，人与人之间的界限和尊重从来不是可有可无的，而是服务行业能否正常运转的基础。
事情发生在长沙的一家修脚房，一位女子在接受修脚服务的过程中，发现技师在服务时间结束后并未完成整个流程，便据理力争，要求继续完成服务。根据女子的说法，技师在规定时间内并未完成该有的项目，因此她希望对方继续履行服务。而技师则表示“按两下”就是继续服务的意思，双方因此产生了理解上的偏差。
本是一次可以通过沟通解决的误会，却因为技师在情绪激动之下口不择言，使得事件进一步恶化。女子要求继续服务，技师却突然脱口而出：“我给狗按都不给你按。”这样充满侮辱性的话语极大刺激了顾客的情绪，导致她彻底愤怒。
在一番言语冲突后，女子先动了手。她情绪失控，拿起凳子试图攻击该技师，过程中却误伤了前来劝架的另一位技师。这一行为点燃了更大的火药桶，被辱骂的技师当场做出反击，同样用凳子回击，导致女子头部被砸，最终受伤。
女子头部受伤后，被送往医院治疗，医药费花了3000元。随后，她向店方索赔共计37000元，其中包括医药费、误工费和精神损失费等。然而，修脚店方面并不接受这一赔偿金额，认为其明显高于合理范畴，并愿意协商但只打算承担部分费用，双方最终陷入僵持。
这起事件迅速引发社会舆论，很多人对双方的行为都持批评态度。技师作为服务人员，在面对顾客提出的质疑时，言语本应谨慎克制，而不是选择侮辱性的回击。
一句“给狗都不按”不但严重伤害了顾客的尊严，也瞬间抹掉了自己作为服务者应有的职业素养。而女子的做法同样不当。即便受到了冒犯，也不应以暴力回应暴力。从某种程度上讲，先动手打人已经违背了公共场所最基本的行为规范。
这场冲突，本质上是一个服务纠纷被无限放大和情绪失控后的后果。从技术层面讲，修脚流程是否按标准执行？服务时间是否合理？顾客的权益是否受损？这些都应是理性解决的范畴，完全可以借助店方管理或消费者权益平台进行调解。然而一旦冲突转向肢体暴力，不仅解决不了任何问题，反而让事情变得更复杂，最终陷入“两败俱伤”的困局。
服务行业本就承载着大量“情绪劳动”，服务人员每天面对形形色色的顾客，难免遇到苛刻或不讲理的要求，而顾客在付费的同时，也希望自己能被尊重、被认真对待。当这两者失衡，冲突也就随之而来。这起长沙修脚房的事件，并非孤例，在餐饮、理发、快递、酒店等多个行业中，类似“服务纠纷升级为暴力冲突”的事件屡见不鲜，几乎都源于“沟通失效”和“情绪失控”。
愿这样的事件，少一点。愿我们都能在争执中选择沟通，在愤怒中选择克制，在误解中选择理解。这，才是社会真正的进步所在。
信息来源：《我给狗捏都不给你捏！女子修脚时与技师发生争执，双方大打出手》半岛晨报
