5月30日，北京的师先生在外卖平台上花费36元，通过“跑腿一对一直送”服务，给客人送一部价值12400元的全新苹果手机。师先生本以为，这么贵重的物品，配送员一定会小心送达。然而，到了原定送达时间，收货方却说没收到货。师先生赶紧联系配送员，对方先是说订单多，晚点到，后来又改口说手机丢了，最后干脆失联。
师先生立即将情况反映给平台，要求平台找回手机或全额赔偿。平台回复称，由于订单未保价，按照规定只能赔偿实际运费的5倍，即180元。师先生当然不接受这个赔付方案，他的手机价值1万多元，平台却只赔180元，这简直是在打发叫花子。
随后，师先生与平台开始了漫长的沟通。平台最初表示配送员愿意从6月20日开始分3期赔付，但赔付时间一推再推，直到6月20日，师先生仍未收到任何赔付。平台客服最终表示，配送员已失联，要么接受180元赔偿，要么报警。师先生早已报警，但警方仍在调查中，尚未立案。
直到6月24日，警方终于找到配送员，对方承认手机在配送过程中丢失，但表示自己没钱赔偿，只能先赔一部分，等发工资后再赔剩下的。师先生感到非常无奈，这场赔付拉锯战已经持续了太久，他至今仍未收到任何赔偿费用。
从法律角度来看，根据《民法典》第832条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，除非是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的。师先生通过外卖平台委托配送员运输手机，外卖平台作为承运人，应当对货物的灭失承担赔偿责任。平台以订单未保价为由，仅按实际运费的5倍赔付180元，这种做法不符合法律规定，不能免除其应承担的货物灭失赔偿责任。
此外，《消费者权益保护法》第44条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。外卖平台作为网络交易平台提供者，有责任保障消费者接受服务过程中的权益。平台仅以未保价为由拒绝合理赔偿，未履行保障消费者权益的义务。
师先生的遭遇引发了网友的广泛讨论。有网友表示，配送员利用平台规则的漏洞，故意失联，这是不道德的行为。也有网友指出，平台应该加强管理，确保货物安全送达，而不是以不合理的规定推脱责任。
师先生现在最大的诉求就是希望平台方能先行赔付，弥补他的损失。然而，这场赔付拉锯战还在继续，师先生的损失何时能得到合理赔偿，仍然是一个未知数。
