浙江杭州，女子和母亲去买衣服，花了5510元，买了39件，可她和母亲试穿衣服时，却发现这些衣服都穿不上，她气得马上拿衣服就去退，但是店员却告诉她，可以换，不可以退，女子恼怒了，直接找来了市场的工作人员。 据1818黄金眼6月20日的报道，刘女士要和母亲一起去买衣服，这一次她要挑很多衣服给母亲穿，反正那里的衣服又便宜，质量又好。 很快，他们来到了批发城，这里果然是衣服的海洋，放眼过去，要什么款式，有什么款式，要什么风格，有什么风格。 刘女士带母亲在杭州批发城买衣服遇到退货难题，其实这类消费纠纷在当地有专业调解团队兜底。余杭区市场监管局专门成立了113人的网络交易纠纷调解队伍，2025年以来已收到消费者送来的锦旗和表扬信超300件，调解成功率高。这些调解员按纠纷紧急程度分层处理，上岗前还得接受业务培训，确保调解既专业又高效。 杭州在消费维权方面一直走在前列。早在2021年，杭州就在全国100个城市消费者满意度测评中拿过第一。2024年全市处理消费投诉超过193万件，光是售后服务问题就解决了60多万件，说明维权渠道确实畅通。 类似刘女士的遭遇，杭州还公布过更典型的案例。比如有消费者花12.6万元定制家具，结果商家拖工期还装得歪歪扭扭，经消保委调解后最终全额退了款。还有个女士交了近3万元婚介费，机构只敷衍安排一次相亲，最后也拿回2.5万元。 遇到这类纠纷，杭州消费者其实用手机就能维权。当地推出过“微法庭”调解，线上申请后消保委立刻介入，法官同步提供法律指导，2024年成功化解278起纠纷，九成多不用再打官司。工作人员提醒大家，直播或现场购物都得保存好交易记录，尤其是珠宝首饰这类高价商品，吊牌价和实付价的截图都是维权关键证据。 所以说，在杭州买东西出了岔子，较真儿的人还真不少见。
