网购沙发退款，被扣412元运费！七天无理由退款，咋还被坑了？ 五月的南京，

网购沙发退款，被扣412元运费！七天无理由退款，咋还被坑了？

五月的南京，李女士正为新家装修忙碌。她在某电商平台选购了一款1012.83元的沙发，商家承诺七天后送达。由于装修进度紧迫，李女士很快在实体店购买了相同款式的家具，随即在电商平台申请了退款。退款申请显示成功，李女士查看支付宝账户时却发现，实际到账金额仅为599.9元，剩余412元不知去向。 她立刻联系商家，商家解释说由于李女士取消订单，需承担全部退货运费。李女士对此非常不满，她指出平台明确承诺“七天无理由退货”，而且她还购买了21元的运费险，理应得到保障。

商家的回应更加激怒了她。客服坚持李女士个人原因退货，所有物流费用都由她承担，并声称大件家具不适用运费险。更让她难以接受的是，即使向平台投诉，平台也只是象征性地赔偿了300元，其余损失需她自行承担。李女士寻求市场监管部门帮助，却得到此事件不在其管辖范围内的答复，让她感到无比失望。

时间线显示，商家5月11日发货，李女士5月12日凌晨申请退款，货物当时正在途经无锡的转运点。这与商家“货物已发出，造成损失”的解释明显冲突。李女士与客服的沟通记录显示，客服态度强硬，缺乏合理解释，完全无视李女士购买运费险的事实和平台的“七天无理由退货”承诺。

这次经历严重损害了李女士的权益。她原本以为“七天无理由退货”能保障消费者权益，却遭遇了商家和平台的互相推诿。412元并非小数目，更重要的是，这笔费用扣除过程缺乏透明度和合理的说明。这种不透明的交易规则不仅损害了消费者权益，也严重影响了电商平台的信誉。

这起事件也为其他消费者敲响了警钟：购买大件商品时，务必与商家充分沟通，明确退换货规则和运费责任，并妥善保存所有沟通记录，以保护自身权益。