江苏苏州，80岁老太在乘坐电梯时，电梯发生故障被困，她害怕极了，赶紧去摁求救电话，没想到电梯内的监控和求救电话均已失灵，老太更慌张，拼命地拍打电梯门呼救，幸运的是，邻居听见后联系物业将门打开，可电梯与楼层地面存在约30公分的高度差，老太出来时摔倒致骨折，向物业索要赔偿被拒后把物业告上法庭，法院：物业重大过错，赔偿7万！ 6月12日荔枝新闻报道，80岁姚老太被困电梯内，物业疏忽管理造成老太摔倒骨折，遭索赔。 姚老太虽年过80，可她身体硬朗，精气神十足，她平日里帮着儿子卖菜做饭打理家务后，就喜欢在小区里散散步，和邻居们聊聊天，晚年生活轻松又愉快！ 这日，她像往常一样准备去菜市场买些新鲜的蔬菜。于是，她穿戴整洁就出门上了电梯。 然而，命运却在这个看似平常的瞬间，给她开了一个残酷的玩笑。 电梯在上升过程中，突然剧烈地晃动了一下，紧接着便停止了运行。 姚老太哪里经历过这样的事啊，她被吓得瑟瑟发抖，这电梯内只有她一个人，这可咋办啊？ 她曾听儿子说过，万一碰到电梯出现故障被困，就赶紧摁电梯内的紧急呼叫按钮，向物业求救。 姚老太调整了下慌乱的情绪，颤抖着手去摁求救电话，可那按钮却像哑了一样，没有任何反应。 她又看向监控摄像头，希望能有人通过监控发现她的困境，可摄像头也仿佛失去了生命，静静地悬挂在那里，没有一丝动静。 姚老太失望了，看来这些设备都坏了，失灵了！她从心里怒骂着：这是什么物业，怎么管理的，我咋怎么办啊？ 她更加害怕，困在这狭小的空间里，没人发现太危险了，她越恐惧越慌张越不知所措。 她有一种濒临死亡的恐惧，于是，她开始拼命地拍打电梯门，并使尽全身力量呼喊救命！ 时间一分一秒地过去，姚老太的体力在逐渐消耗，恐惧也在一点点侵蚀着她的内心。 就在她几乎绝望的时候，邻居来乘坐电梯，听到了她在电梯门里拍打和求救的声音，立刻联系了物业。 物业人员这才匆匆赶来。经过一番紧张的救援，电梯门终于被打开了。 而此时的姚老太已精疲力尽，但看到门开了，她有种绝处逢生的感觉，想迫切地逃离此处。 然而，她未注意到电梯并未归位，与楼层地面之间存在着约30公分的高度差。 她腿脚无力两眼昏花，又急着往外走，往出走时被绊了一个踉跄，重重地摔倒在地，一阵剧痛从腿部传来，可怜的老人的腿被摔骨折了！ 姚老太被紧急送往了医院救治，躺在病床上的她，心中充满了委屈和愤怒。 她不明白，为什么电梯的监控和求救电话会同时失灵，为什么物业没有及时发现并解决这个问题？ 自己80多岁遭此痛苦，要很久都不能自理、不能行走，都源于物业的不尽责，她无法接受这样的变故。 随后，姚老太的家人向物业公司索要治疗费、精神损失费等各项赔偿7万元。 而物业公司认为他们在第一时间得到信息后，及时处理故障，尽到了紧急救援的义务，姚老太是自己走路不慎摔倒，与他们无关，拒绝赔偿。 姚老太家人愤怒地把物业公司告上法庭，认为电梯、电梯内监控及求救电话失灵，都缘于物业的管理与维修不及时，发生事故物业应付主要责任，应予以赔偿。 《物业管理条例》第35条规定：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。 物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任 。 本案中，物业对电梯负有日常维护和管理义务，包括保证电梯内监控、求救电话正常运行等，但物业未履行此义务，导致姚老太被困电梯时无法正常求救。 物业公司没有有效保障电梯的正常运行以及相关设施设备的完好，存在重大过错。未履行这些义务导致姚老太受伤，需承担侵权赔偿责任。 《民法典》第1173条规定：被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。 本事件中，姚老太虽走出电梯时摔倒，但电梯与楼层地面存在约30公分高度差是电梯故障后产生，姚老太无法预见。 且姚老太已80多岁，被困电梯近40分钟，在极度恐惧与紧张的情况下，应激反应能力较弱属于人之常情，不构成法律上的过错。 所以不应减轻物业公司的赔偿责任，物业公司需对姚老太的损失承担全部赔偿责任 。 法院经过审理认为，物业公司对电梯的维护和管理存在严重疏忽，导致电梯监控和求救电话失灵，且未能及时发现电梯故障，对姚老太因电梯故障导致的骨折事故具有重大过错，应当承担侵权责任。 最后法院判决：物业公司赔偿姚老太7万余元。 姚老太还算清醒，知道去摁求救电话，可没想到“救命稻草”却因物业疏于检修沦为摆设，如若不被邻居发现，后果会比她摔骨折更严重！更是不堪设想！ 您觉得物业该不该赔偿这7万元？ 信源：荔枝新闻2025-6-12
