河南郑州，一女子电动车电机坏了，售后表示，您的电机还在保修期内，可以免费更换，女子一听，高兴坏了，可万万没有想到，新电机发过来之后，维修师傅打开检查，说电机里面的配件轴承和霍尔坏了，收费300元，女子想不通了，既然电机在保质期内，直接换个新电机就可以了，为啥要收电机里面配件的钱？ 2025年6月12日，据大参考报道，一女子电动车电机损坏，在保质期内，本可以免费更换，可后面的事情，让她始料未及。 2023年，侯女士为了出行方便，买了一辆爱玛电动车，她小心呵护保养，希望能多用些日子。 尽管她十分爱惜，可在2025年5月，电动车还是出现了问题。 侯女士发现，电动车充电没有问题，可充满之后，车子启动，荧光屏电量显示满格，可车子不走，能听见里面电机的声音。 侯女士急的愁眉苦脸，家人知道后立刻拨打了400客服电话。 客服给了他们当地的售后联系电话，侯女士立刻联系，把购买单据和发票发给了售后。 售后一看她购买的时间，告诉侯女士说: 质保期两年内，可以免费更换电机， 虽然您电动车电机坏了，但您的电机还在保修期内，可以给您免费更换。 侯女士一听，可把她高兴坏了，她立刻表示，要他们给予更换。 谁知她万万没有想到，新电机发过来之后，维修师傅来到现场，他打开电动车做了检查。 检査完毕，维修师傅对侯女士说，电动机之所以不走，就是因为电机里面的两个配件坏了，一个是轴承，一个是霍尔。 他接着又说，可以给侯女士免费换个电机，但要收这两个配件的钱，要300元。 侯女士愣住，脑子搞不清了，免费更换电机？要收电机里配件的钱？你这不是相互矛盾的话吗？我咋搞不明白？ 侯女士问他，既然我的电机在保质期内，你直接给我换个新电机就行了，你为啥要收我电机里面配件的费用呢？ 可师傅不和他多说，不给钱不给更换，侯女士急了，向记者求助。 侯女士表示，自己咋就搞不明白，明明电机的质保期就是2年，那为啥上门更换的时候，电机里面的配件要收300元？ 记者一听，也是满心的疑问，俩人一起来到爱玛电动车的售后门店。 老板指着墙上的价目表告诉她们: 不带保的话是要850元一台。 老板又说，他问了维修的师傅，侯女士的电机已经检测过了，是霍尔损坏。 他又指向墙上贴的清单价格，上面显示，霍尔损坏质保期是6个月。 老板意思是说，侯女士电动车电机配件霍尔损坏，已经超出了6个月，她要更换霍尔，就是需要收费。 记者懵圈: 霍尔是电机里面的，电机是两年质保期，那为啥霍尔就6个月保质期？ 老板告诉记者，霍尔是电机里面一个电子控制的配件，是个核心部件，霍尔和电机是分开的，这是厂家规定，我们是厂家授权的售后服务，我们要遵循厂家制定的三包。 老板又说，霍尔是在电机里面装着的，是电机的一部分，因为厂家是这样分开的，你要问为啥要这样做，你去咨询工厂吧。 记者又问老板，那咱现在给侯女士更换的是电机，还是霍尔？ 老板回答: 给她换是电机，即便换一种维修方法，不换电机，打开她的旧电机只换霍尔，同样收费。 候女士发出质问: 电机在保质期内，但电机里的配件不在保质期内，我不理解。 老板告诉她说，电机里面有电动机，就是那个铜的线圈，会转动的那个叫电动机，但是，它的附件轴承和霍尔是质保6个月的。 侯女士问他，那你为啥同意给我换新电机那？比如说你买了一件上服，衣服钱收了，再收你扣子钱，你同意吗？ 老板认为她混淆概念，这规定是工厂定的，让她们去找公司。 记者随后联系了公司，公司的回答却让侯女士更加不能接受。 公司回答: 电机因为缺陷烧损褪色问题，质保24个月，霍尔、轴承烧坏是质保6个月，它是包含，但它们是两个不同的部件，质保时间不一样。 可是，侯女士还是想不明白，为啥同一个电机里，配件的保修期却不一样？ 有人就问了，新电机里面包含了霍尔，你给我包电机，难道里面不放霍尔么？ 《消费者权益保护法》第26条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。 售后以电机整体保修2年，但内部配件轴承、霍尔仅保修6个月为由，要求侯女士支付300元配件费。 电机作为整体产品，其内部配件的保修期显著短于整机，实质上将电机的“核心功能部件”排除在整机保修范围之外，属于变相缩短整机保修期限。 商家对产品保修期的设定需遵循公平原则，不得通过拆分部件保修期的方式规避整机保修责任。 若霍尔、轴承等配件为电机正常运转的核心部件，其故障直接导致电机功能丧失，则应视为电机整体质量问题，而非独立配件问题。 侯女士有权主张免费更换完整电机，无需承担额外费用。 对此，你怎么看？欢迎评论区留言讨论。
