北京，80岁的老人在住酒店时，误饮矿泉水瓶中的洗发水。店家称，有可能是上一位顾客觉得酒店的洗发水好用，想用矿泉水瓶装一点回去，结果忘记拿走。但网友觉得，难道店家不打扫卫生么？也不禁发问，洗发水和矿泉水完全不一样，再加上瓶盖是松的，老人怎么就会误喝呢？这件事经过了一个多月才妥善处理好。 据齐鲁晚报6月7日报道，张大妈虽然80岁了，但骨子里还是喜欢游玩，子女们都知道，所以趁着假期就带着妈妈来到北京旅游。 他们为张大妈订了最豪华的酒店，就是想让妈妈住着舒服。不过来到北京的第一天，大家都比较累了，直接就躺在床上休息。 可是大妈没那么累，再加上对周围的环境比较好奇，于是就来回转悠，想看看这新奇的房间到底有什么。 这时她口有点渴了，突然看到桌上有一瓶矿泉水，她以为是自己孩子们带来的，于是直接拿起来拧开就喝。 可是刚刚一进嘴巴里就感觉不对劲，赶紧吐了出来。这一举动也惊动了孩子们，大家直接爬起来问妈妈：“怎么回事，吃到了什么东西？” 大妈这时弯着腰对着垃圾桶哇哇直吐，并称：“这矿泉水是哪里来的？怎么味道不对？” 侄女们才跑过来拿起矿泉水瓶，一看，里面不是矿泉水，好像是洗发液呀。 几个子女面面相觑，都说自己没有带过。再到厕所的卫生间去打开里面的洗发水，一问发现是一样的，这就确定是酒店的洗发水被装到矿泉水瓶中放到了桌上。 这时他们直接找到前台讨要说法，问他们：“怎么回事，难道不打扫卫生吗？这本来就不是矿泉水，为什么要放在桌上呢？” 工作人员也赶紧检查了一下，发现确实是洗发液，他们合理怀疑是上一位顾客，觉得他们的洗发水好用，所以用空的矿泉水瓶装了一部分，想带走结果就忘记拿走了。 这个说辞虽然不无道理，但是张大妈的侄女想问的是：“这间房子到底打扫没有？这么明显的错误都能犯吗？你们的保洁人员就这样粗心大意吗？” 这番询问也触到了店家，他们承诺如果大妈产生了不舒服，要去检查所花的费用，他们全部承担。 不过张大妈的子女还是不放心，说闻起来像洗发水，但是真的不知道里面还掺杂了其他东西没有，希望他们拿着这瓶去检测。 店家却觉得检测需要花几千元钱，他们都承诺了大妈不舒服承担所有费用，觉得花这笔钱不值得，所以就没有去检测。 这令张大妈的子女非常不舒服，觉得他们就是拖延，不处理，没有担当。 其实店家在发生事情的第一时间就咨询了供应洗发水的店家，问他们喝了会不会有意外发生。 对方也承诺喝一口没问题，不用太担心，所以店家才没有检测，认为就是洗发液，不会掺杂其他东西。 但是这样的处理结果并没有让张大妈的家属满意，虽然他们离开了北京，但是他们一直在等对方的回复，但是好像酒店方并没有给出其他方案。 后来他们为了讨要说法，在6月7号直接发布到了社交平台。最后，记者想询问他们具体情况，结果没有得到回复。 随后，记者又联系到了店家，他们得知此事后，立即和张大妈的家属联系，也愿为他们免一天的住宿费以表歉意。 最后，在6月8日的下午就看不到家属发的视频了，应该这件事已经妥善解决。 根据《民法典》第1198条，宾馆等经营场所对消费者负有安全保障义务。 文章中，酒店客房遗留矿泉水瓶装的洗发水，属于明显的卫生及安全隐患，而酒店保洁未在清理房间时发现该异常物品，未尽到合理的检查、清理义务，导致老人误饮。 若老人因误饮产生身体损害，酒店需承担侵权赔偿责任，包括医疗费、护理费等实际损失；即便未产生实际损害，酒店也违反了服务合同中保障消费者人身安全的默示条款。 依据《消费者权益保护法》第7条（人身财产安全权）和第11条（受损害求偿权），消费者因购买、使用商品或接受服务受到损害，有权要求赔偿。 老人误饮后，子女要求对液体进行检测以确认成分，是合理保障自身安全的诉求。 酒店以“检测费用高”为由拒绝，既未消除消费者对健康风险的担忧，也可能掩盖潜在的产品安全问题，涉嫌侵犯消费者知情权与求偿权。若后续因液体成分导致健康问题，酒店将承担更严重的法律后果。 根据《民法典》侵权责任相关规定，赔偿范围应包括直接损失和合理间接损失。若老人因误饮产生心理创伤，还可能涉及精神损害赔偿。 本事件中，酒店仅退还两天住宿费，明显未覆盖潜在风险和实际损失，不过，事情已经过去一个多月了，大妈并无大碍，说明误饮洗发水后没有影响健康。 对于这件事，大家又是如何看待的呢？文中人物均为化名，素材来源于齐鲁晚报2025年6月8日报道。
