“理不直气还壮！”重庆一女子花9000多元给妈妈买了个金手镯，不料，妈妈仅带1晚，金手镯就变形了，女子看到票据上写可以免费换款，就想给妈妈再换个，结果商家提出要女子交3000元折旧费，女子带着记者再次找到商家时，对方却回复黄金哪有不变形的，网友：都是套路啊！ 据重庆电视台大城小事6月5日报道，重庆一位女士给母亲买了只金手镯当礼物，老人家喜欢得连睡觉都舍不得摘。 没想到才戴了几天，镯子就莫名其妙变了形，这事说起来挺闹心，原本高高兴兴的孝心礼物，转眼成了堵心事儿。 当时买镯子的时候，金店白纸黑字写着“不喜欢可以免费换款”，收据上还特别注明只收15%的折旧费。可等母女俩真去换货时，店员突然改口要收30%的费用。 这价钱说涨就涨，换谁都得急眼。姑娘觉得被忽悠了，明明说好的事怎么能说变就变？双方在店里僵持不下，最后只好找来电视台帮忙调解。 记者到店了解情况时出现了戏剧性一幕，刚才还态度强硬的店员突然改口要“私下解决”，明显是怕事情闹大。这种前倨后恭的态度更让人来气，早干嘛去了？ 经过媒体介入，金店最终服软，把钱退给了顾客。不过这场风波倒是引出个有意思的话题：黄金首饰到底容不容易变形？ 足金本来就比较软，稍微用点力就可能留下凹痕，有些款式为了造型好看做得比较薄，戴着睡觉翻身压到，或者平时不小心磕着碰着，都可能造成变形。 行内人都知道，空心镯子比实心的更容易瘪，雕花复杂的比光面的更娇气。不过现在很多金店都提供免费整形服务，拿回来敲敲打打又能恢复原样。 说到售后服务，各家金店的规矩确实五花八门，有的承诺终身保修，有的规定七天无理由退换，还有的像这次事件里这样设置折旧费门槛。消费者买的时候往往被促销话术吸引，很少细究条款细节。 等真要维权时才发现，那些所谓的“免费服务”都带着隐藏条件。比如这次事件里，店员咬定变形属于“人为损坏”不在保修范围，这才引发纠纷。 回过头看重庆这起纠纷，最让人不舒服的还是商家的态度问题，要是当初痛痛快快给换了，说不定还能赚个回头客。现在闹上电视，既坏了口碑又丢了生意，典型的因小失大。 消费者这边也提个醒，买贵重物品得留个心眼，不光要保存好票据，最好把销售承诺都落实到书面，免得事后空口无凭。 这次事件虽然是个案，但反映的问题挺典型，商家要诚信经营，别把售后服务当促销噱头，消费者也要理性消费，别被一时优惠冲昏头。 说到底，黄金有价诚信无价，买卖双方都守规矩，才能少些纠纷多些和气。 信息来源：重庆电视台大城小事 2025年6月5日
