女子住26楼点了一份外卖，结果电梯停电，外卖小哥让女子自己下去拿！女子气坏了，要

女子住26楼点了一份外卖，结果电梯停电，外卖小哥让女子自己下去拿！女子气坏了，要求外卖小哥必须把外卖送上去，结果两人发生猛烈的争吵，而网友炸锅了！

天气热，小娟（化名）不想出门，就拿手机点了一份。半个小时后她接到外卖员打来的电话说：“你好，你们电梯停电了，我上不去，把外卖放楼下大厅给你可以吗？”

小娟一听就急眼了，她说：“我点外卖就是为了不下楼不出门，你让我自己下去拿，那我点什么外卖？”

外卖小哥说：“如果你电梯没停电，我肯定给你送到家门口，可是你现在电梯停电了。我爬到26楼多累啊？”

小娟说：“我不管，我点了外卖付了配送费，你就必须给我送到家！而且你外卖放在大厅，这么多人来来往往，被人拿了或者动了手脚，我怎么吃？”

外卖小哥说：“停电了不是我的问题，我不可能爬到26送给你，这会耽误我送其他的单！”

“那你给我扔了吧！”小娟赌气的说道。

外卖小哥说：“好的，你自己说的，那我给你扔楼下大厅了，你要就下来自己拿，不要跟我也没关系了！”

小娟听到这话，彻底怒了，她大骂道：“你怎么不去死，不把东西给客户送到家你当什么外卖员？”

此事引发了热议，有网友说，换位思考：你是外卖员，让你爬二十多层送餐，你愿意吗？这个问题的实质不是钱不钱的，而是人与人之间的理解与包容。而且电梯是小区物业维护，和小哥有什么关系，除非下单时备注电梯停电，小哥再接单的话，应该给送上楼！

也有网友说，我认为小卖哥应该送上去，这是小卖哥的职责，停电纯属偶然，买主也不是故意为难你，吃的东西必须要送到额客手里，万一岀点意外谁担这个责任？顾客没错，自下单开始商铺接单就达成了合约，地址就是26层，电梯坏了不是客户造成的，外卖应该送到最终目的地，否则应是违约。

还有网友说，这个事情不能怨外卖小哥，顾客下单时双方都默认送上 26 楼是乘电梯，这是构成这单递送合约的基础条件，临时停电破坏了他们之前达成合约的基础要件，也就是说那个合约已经不能作数了，这就需要他们双方就这个情况临再协商从新构成递送协议，顾客可选择增加递送费要求送上楼，外卖小哥可接受可不接受，顾客也可以选择放在楼下自己取也可以选择退单，总之强行要求送上楼来不合情理。

我认为，消费者之所以点餐，图的就是方便省事，外卖员遇到特殊情况，就按特例申报给平台，平台有义务担负起特例情况下一切费用。平台不能只得好处不担风险吧。把利益全拿，把埙失推给外卖员与消费者。这是典型的甩锅思想！

契约是建立在正常情况下的公平，遇到不正常情况时双方应协商解决。要求送到家符合契约女子没错；但若知道停电小哥也不可能接单，爬26层楼梯超出了人的体力和订单送达的时间，不尽人情也不合理。

那么，你对此事怎么看呢？

（来源：江西广播电视台）