浙江，网约车司机吕师傅接了个一公里多的单，女乘客带小狗上车，小狗突然拉稀，座位脚

浙江，网约车司机吕师傅接了个一公里多的单，女乘客带小狗上车，小狗突然拉稀，座位脚垫全脏了。女子只愿多给10块洗车费，协商后给30块。结果两天后吕师傅被投诉封号一个月，他崩溃不已，每月2万多流水，养家都成问题。吕师傅两次申诉均失败，这事让人唏嘘。 据2025年5月22日1818黄金眼报道，在浙江跑网约车的吕师傅，每天起早贪黑，就为了多挣点钱养家糊口。 他每天天不亮就出门，一直跑到深夜，一天工作14个小时是常有的事，就盼着每个月能有2万多的流水，让家里的日子能过得宽裕些。 那天，吕师傅像往常一样在平台上接单，很快就接到了一个一公里多的小单。 他按照导航来到了乘客的上车点，看到是一位女乘客，怀里还抱着一只小狗。吕师傅也没多想，就招呼女乘客上了车。 车子刚开出去没多远，吕师傅就闻到了一股刺鼻的臭味。没等他反应过来，就听到女乘客哎呀一声。 吕师傅赶紧靠边停车，回头一看，只见小狗在座位上拉稀了，座位和脚垫上全是脏东西，那场面简直不忍直视。 吕师傅顿时火冒三丈，他强忍着怒气对女乘客说：你看你这小狗，把我的车弄成这样，这可得好好处理一下。 女乘客倒是一脸不在意，说：不就是弄脏了点嘛，我给你加10块钱洗车费得了。 吕师傅一听，更生气了：10块钱？这哪够啊！这洗车、清理座位和脚垫，怎么也得几百块吧！ 两人就这么在路边争执了起来，周围路过的人也纷纷投来好奇的目光。 最后，在吕师傅的坚持下，女乘客才不情不愿地同意给30块洗车费。 吕师傅心里憋着一股气，但想着事已经这样了，只能自认倒霉，便载着女乘客把她送到了目的地。 吕师傅本以为这事儿就这么过去了，可没想到，两天后，他突然收到平台的通知，说他被乘客投诉了，账号被封号一个月。 吕师傅当时就懵了，他怎么也想不明白，自己到底做错了什么。他赶紧联系平台客服询问原因，客服只是含糊其辞地说有乘客投诉他服务态度不好。 吕师傅这下彻底崩溃了，他一个月2万多的流水啊，这封号一个月，家里可怎么生活！ 他上有老下有小，每个月的房贷、车贷、生活费，哪一样都离不开钱。 他多次向平台申诉，详细说明了事情的经过，还提供了当时和女乘客协商的证据，可两次申诉都以失败告终。 吕师傅觉得自己太冤枉了，他每天辛苦跑车，就盼着能多挣点钱，结果却因为这么个事，生活一下子陷入了困境。 而那位女乘客，只给了30块钱就想了事，根本没考虑到他的损失。 从这起事件来看，首先涉及的是网约车司机与乘客之间的合同关系。 乘客上车后，就与司机达成了运输合同，司机有义务将乘客安全送达目的地，乘客则有义务遵守乘车规则，不损坏车辆等。 女乘客携带宠物上车，虽然法律并未明确禁止，但应保证宠物不干扰司机驾驶、不损坏车辆。 小狗在车内拉稀，导致座位和脚垫弄脏，女乘客显然违反了乘车时应尽的合理注意义务。 依据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 女乘客造成车辆损坏，吕师傅有权要求其承担赔偿责任。而女乘客仅同意给30块洗车费，显然与实际损失不符，吕师傅有权进一步主张合理赔偿。 其次，关于平台对吕师傅的封号处理。平台作为网约车服务的组织者和管理者，有责任保障乘客和司机的合法权益，但处理纠纷时应遵循公平、公正、合法的原则。 乘客投诉吕师傅服务态度不好，平台在没有充分调查核实的情况下，仅依据乘客投诉就对吕师傅封号一个月，这种处理方式值得商榷。 平台在处理此类纠纷时，应综合考虑双方的证据和陈述。 吕师傅提供了与女乘客协商的证据，平台却未予采信，两次申诉均失败，这可能侵犯了吕师傅的合法权益。 根据《消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 平台作为经营者，在处理司机与乘客纠纷时，应遵循公平、公正原则，不能仅听信一方之词。 吕师傅因车辆被弄脏，不仅需要支付洗车费用，还可能因车辆清洁影响正常运营，造成间接损失。 女乘客仅支付30元洗车费，远远不足以弥补吕师傅的实际损失。吕师傅有权通过合法途径，如协商、诉讼等，要求女乘客赔偿全部损失。 综上所述，平台在没有充分证据的情况下对吕师傅封号一个月，处理方式可能存在不妥。吕师傅有权要求平台重新审查投诉，恢复其账号，并赔偿因封号造成的损失。 同时，吕师傅也有权要求女乘客赔偿因小狗拉稀造成的车辆损失。从法律角度讲，平台和女乘客都应承担相应的责任，以维护吕师傅的合法权益。 最终，若平台不能合理解决此事，吕师傅可通过法律途径维护自身权益，而平台也应反思其处理纠纷的机制，确保公平公正。