湖北汉川，周女士看中一套300多万的双拼别墅，销售承诺帮她搞定按揭，办不下来就退房退款。她交了124万首付和2万定金，可3年多按揭都没办下来。周女士多次要求退房退款被拒，便将开发商告上法庭。结果法院驳回她的诉求，周女士钱房两空。这事提醒大家买房得谨慎，别轻信销售承诺。
据2025年5月22日封面新闻报道，周女士一直有个住别墅的梦想，2021年的时候，她在一次看房活动中，一眼就看中了一套双拼别墅。这别墅环境优美，周边设施也很齐全，周女士越看越喜欢，当场就心动了。
当时负责接待周女士的销售小王，嘴巴那叫一个甜。他见周女士对别墅感兴趣，立刻热情地介绍起来，还拍着胸脯向周女士保证：周女士，您放心，按揭的事儿就交给我来办。要是办不下来，您直接退房，我们全额退款，绝对不会让您有损失。
周女士一听，觉得这买卖挺划算的，自己一直想住别墅，现在有这样的机会，可不能错过。于是，她没多想，就交了124万的首付和2万的定金。
交了钱之后，周女士就满心欢喜地等着按揭贷款下来，好早日住进自己心仪的别墅。可让她没想到的是，这一等就是3年多。
这期间，周女士多次打电话给小王询问按揭的进展情况，小王每次都是含糊其辞，一会说银行审批流程慢，一会又说资料有点小问题需要补充。
周女士心里虽然着急，但想着有小王的承诺，也就一直耐心等着。
然而，时间一天天过去，按揭贷款就像石沉大海一样，一点消息都没有。周女士再也坐不住了，她觉得不能再这样干等下去了。
于是，她多次找到开发商，要求退房退款。可开发商的态度却来了个180度大转弯，他们一口咬定，按揭办不下来是周女士自身的原因，跟他们没关系，不同意退房退款。
周女士觉得自己被开发商和销售给骗了，她实在咽不下这口气。在多次协商无果后，她一怒之下，把开发商告上了法庭，希望通过法律途径来维护自己的权益。
在法庭上，周女士据理力争，她把自己和销售小王的对话、签订的合同以及这些年来为按揭贷款奔波的证据都摆了出来。她觉得自己有理有据，这场官司肯定能赢。
但是，法院审理认为，周女士和开发商签订的合同里，明确约定了如果按揭办不下来，周女士需要自己承担责任，付清剩余房款，否则就算违约。
由于周女士没有付清剩余房款，所以她的退房退款诉求被驳回了。
周女士怎么也没想到会是这样的结果，她不仅房子没买到，还白白损失了124万的首付和2万的定金，真是赔了夫人又折兵！
她后悔自己当初太轻易相信销售的承诺了，没有仔细研究合同条款。
那么，以法律的角度该如何看呢？
一、销售人员小王向周女士作出“按揭办不下来就退房退款”的承诺，这一承诺在法律上属于口头要约。
然而，当周女士与开发商签订正式购房合同时，合同里却明确约定“如果按揭办不下来，周女士需要自己承担责任，付清剩余房款，否则就算违约”。
根据《民法典》第四百七十二条，要约是希望与他人订立合同的意思表示，内容应具体确定。小王的承诺虽构成要约，但最终以书面合同条款为准。
从法律视角看，书面合同的效力高于口头承诺。依据《民法典》第四百六十九条，当事人订立合同可以采用书面形式、口头形式等，但书面合同具有更强的证明力。
周女士在签订合同时，有义务仔细阅读合同条款，其未对合同中与销售承诺不符的条款提出异议，视为对合同内容的认可。
所以，当按揭办不下来时，应按照合同约定履行义务，而不是依据销售人员的口头承诺。
二、周女士因按揭未办下来要求退房退款，但因未付清剩余房款，被认定为违约。
根据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
在购房合同中，明确约定了周女士在按揭办不下来时的付款义务，她未能履行该义务，构成违约。
开发商有权依据合同约定，要求周女士承担违约责任，包括但不限于继续支付剩余房款、支付违约金等。
周女士不能以销售人员的口头承诺来对抗书面合同的约定，否则将破坏合同的稳定性和交易秩序。
三、周女士因轻信销售承诺，未仔细研究合同条款，最终导致钱房两空，损失了124万的首付和2万的定金。从法律上讲，她需要为自己的疏忽承担相应后果。
定金在法律上有特殊规定，根据《民法典》第五百八十七条，给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金。
周女士因自身原因导致合同无法继续履行，其支付的定金可能无法收回。而首付作为购房款的一部分，由于她违约，开发商也有权依据合同约定和法律规定，不予退还。
综上所述，在购房过程中，购房者不能轻信销售人员的口头承诺，必须仔细阅读合同条款，明确双方的权利义务。一旦签订合同，就应按照合同约定履行义务，否则将承担相应的违约责任。
最终，法院基于合同约定和法律规定，驳回周女士退房退款的诉求是合理的。
