80岁奶奶上下楼不必再花钱请人背……老小区实现加梯全覆盖，秘诀在哪？

80岁的刘奶奶（化姓），曾为了上下楼伤透了脑筋。

6楼，103级台阶，对于一个中风老人而言，难度可想而知。为了去医院看病，只能隔三岔五打电话请家政服务上门背着上下楼，一趟200元。

久而久之，一提起出门，刘奶奶便打起退堂鼓，想过置换一套低楼层的房子，但找到称心如意的房子谈何容易，加装电梯也不知等到何时。

大营盘小区建成已逾20年，60岁以上的老年人有260余人。和许多老旧小区面临的问题类似，老年人因为腿脚不便或者身体欠佳，成了“悬空老人”，加装电梯成了他们的迫切需求。

正在刘奶奶一筹莫展之际，小区在街道、社区的帮助下成立了加梯帮帮团。浙大御跸社区公共服务站原站长、加梯帮帮团团长郑红亚说，经帮帮团协调，刘奶奶所在的单元第一个加梯成功。

有了电梯，刘奶奶出门的时间更多了。“她（刘奶奶）原本不太会讲话的，那天见到我，突然间一字一顿说了句，‘这里永远是我的家了’，听到真的是……”说着，郑红亚眼里闪着泪光。

加梯帮帮团沟通有技巧

“我们从‘一票否决制’就开始尝试推动加装电梯，一开始难度是比较大的。”郑红亚回忆，“在杭州市逐步出台越来越多的配套政策之后，大家又一次燃起了希望。”

加装电梯的第一步便是民意的协调统一。这是最关键，也是耗费最多时间精力的一步。从自身的需求和利益出发，每家每户的想法都不尽相同，需要有人来穿针引线，细致梳理，找到其中的“最大公约数”。

在郑红亚的建议下，长庆街道和浙大御跸社区共同牵头成立了“加梯帮帮团”，发动小区内的老党员、老干部、退休居民共同参与，15个单元，每个单元都有3-5名帮帮团成员。在学习加梯政策、法律法规的同时，逐步开展推动加梯工作的进行。从民意征集、协商会召集到电梯加装和维保费用分摊、优质电梯公司选择……每一步的背后，都有着帮帮团成员不为人知的努力。

比如戈弘基。

戈弘基是大营盘小区“加梯帮帮团”的骨干。花白的头发，金丝边眼镜，说话时，嘴角总是挂着淡淡的微笑。

“我们单元室全小区第一个加梯成功的单元，是蛮不容易的。”聊起当初自己跑上跑下挨家挨户沟通的画面，戈弘基记忆犹新，“关键就是要放下架子和面子，多多换位思考。”

“比如年轻人，下班比较迟，那我就专门等到下班之后再上门沟通，有些话当面不好说，我还写了一封长信给他。再比如，有居民觉得我们幢离中河太近，我们就委托街道社区邀请专业的检测机构出具报告，消除大家的疑惑。”

“年轻人，我们就以鼓励和表扬为主；中老年人，我们就将心比心的‘做工作’。”郑红亚在一旁补充道。

“红茶议事会”七嘴八舌化矛盾

在首台电梯成功加装之后，居民们看一看，乘一乘，都觉得蛮好。这无形之中带来了连锁效应，越来越多的单元楼内部发动了起来，开始着手推进加装电梯，加上街道社区、帮帮团成员们的相助，内外合力产生了“加速度”。一次又一次“红茶议事会”在社区会议室、小区快乐邻里坊召开。“顺利的5-8次，不顺利的，开会十几次，才能把方方面面都确定好。”郑红亚说。

带着好奇，记者也走进小区门口的快乐邻里坊坐了坐。几平方米的屋子，两条长条凳，一张书桌，8位阿姨正聚在一起，打打毛线，聊聊家常。

得知记者是来采访加装电梯，阿姨们立马燃起精神头，喉咙一个比一个“响”：

“看看坐在这里的老太婆，都很能干嘞，都是牵头人！”

“年轻人没时间，我们退休了呀，能帮忙都要帮起来。”

“我和你说，我拿着同意书，找到住在一楼的，就是她弟弟。他怎么说的，说‘是你来问我，我才签的。’就在电动车后备箱上把字签了。”

“电梯装好，我来搞的卫生，搞了3年嘞。”

“加梯吊装车进来，就靠我们几个老太婆提前通知，守在车位上。”

“前面把我当‘仇人’，后面邀请我进家门，（加梯成功）真的是不容易的！”

加梯过程中的小矛盾，就在集思广益之下，七嘴八舌之间，逐渐烟消云散。邻里之间也越来越熟络，越来越亲密，生活品质和邻里温情随着电梯一起“一键上升”。

随着小区6幢最后一个单元在2024年11月成功加梯，大营盘小区成为了杭州为数不多的“加梯全覆盖”的老旧小区。

很多低楼层的业主，还在事后找到了郑红亚，说加梯后多了两个“清”：没了上下楼的脚步声，耳根清净了，楼梯上也不会有水渍脚印，地面清爽了。“低楼层业主的支持和体谅，也是我们工作的最大助力。”郑红亚说，“加梯群现在变成了邻里群，有什么烦心事，大家都能帮上忙。”

加梯“杭州经验”不断涌现

老旧小区加装电梯是紧贴百姓生活的“关键小事”，也是紧连群众福祉的“民生大事”。2017年以来，杭州连续8年将加梯工作列为市政府十大“民生实事项目”。

在持续的探索与推进的过程中，“杭州经验”也在不断涌现。万事开头难，在民意协调统一方面，市住保房管部门加大力度指导各地积极挖掘社会力量助推加装电梯工作，持续组建“加梯帮帮团”志愿服务队伍。类似郑宏雅、戈弘基这样的热心市民，通过积极入户上门宣传、政策解读、召开调解会等形式调解矛盾、平衡利益，提升小区凝聚力与居民满意度，助推加装电梯工作有序开展。

不仅如此，杭州还积极用好听证会、宣讲团等平台，助推难点堵点项目顺利推进，减少居民生活摩擦，促进小区和谐，从而营造了良好的社会氛围。

出门第一步，回家最后一程，小电梯承载着“大民生”。杭州未来将继续加大电梯加装力度，还将制定电梯加装标准，更好地规范加装电梯工作，全力以赴助推杭城更多的老小区居民美好生活“一键直达”。