湖南株洲，七旬骨折卧床的陈阿婆被轮椅推进银行重置密码。因人脸识别失败，银行以“必须本人到场”拒绝上门服务，将行动不便、言语困难的老人晾在大厅近两小时。生命在等待中悄然消逝，更讽刺的是，老人离世仅两小时，取款流程却迅速办结。
这绝非个例，数字化浪潮中的金融服务，正用冰冷流程筑起“适老化壁垒”。“本人到场”的机械执行，暴露制度设计的僵化与服务意识的缺失。商业机构若只重合规流程，无视生命需求，所谓“以客户为中心”终将沦为空谈。唯有建立弹性服务机制，用人文关怀填补制度缝隙，才能让金融服务既有速度，更有温度 。
湖南株洲，七旬骨折卧床的陈阿婆被轮椅推进银行重置密码。因人脸识别失败，银行以“必须本人到场”拒绝上门服务，将行动不便、言语困难的老人晾在大厅近两小时。生命在等待中悄然消逝，更讽刺的是，老人离世仅两小时
锋哥爱生活
2025-05-15 22:12:23
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