广东佛山，女子开了家网店卖女士内衣，前几天她收到一件退货，打开一看瞬间惊呆，竟然是一件起满球的旧内衣。女子一查订单，该顾客这次是花59.9元买了件85C尺码的绿内衣，退回的却是去年买九月买的一件90D的黑内衣。她赶紧联系对方询问情况，谁知对方不但不承认退错货，还一口咬定自己收到的就是旧的。这明显是想薅羊毛，女子气炸了，但平台却已经把钱退给了对方。网友表示：这种人不是没钱，而是没品。 据扬子晚报4月28日报道，商家刘女士在网上发了一则视频，吐糟一位申请退货退款的顾客。 网上购物不满意，完全可以申请退货，为何会遭到商家全网吐槽呢？ 原来，刘女士开了一家网店，专门卖女士内衣，她家店里的内衣款式新颖，而且价钱合理，消费群体非常庞大。 为了提高销量，也为了方便顾客，她的店铺设置了七天无理由退货，前提是没有穿着，没有下水，吊牌完整，不影响二次销售。 4月28日，刘女士收到一件退货内衣，当她打开检查的时候，瞬间惊呆了，竟然是一件旧内衣，后背都已经起球了。 以前也收到过一些弄脏或摘掉吊牌的退货，但有如此明显穿着痕迹的还真的第一次见。 这件退货是来自陕西宝鸡一名姓郭的女子，订单显示，4月22日，郭某在她的店里花59.9元买了一件内衣，尺码是85C，颜色是绿色。 郭某下单后，刘女士当天就安排发货，4月25日，显示郭某收到货，但紧接着，她申请了七天无理由退货退款。 当天收货又退货，按理来说根本没时间穿，这种情况，商品一般不会有问题，刘女士马上同意申请。 4月28日，刘女士收到了这件退货，但打开一看，瞬间懵了，内衣旧得不像样，后背已经起球，而且，颜色和尺码也不对，是90D黑色的。 她马上查询了订单，发现郭某24年9月份，在她家店里买过一件内衣，看款式和颜色，应该就是这件退货。 刘女士首先想到的是，郭某不小心退错了货，所以她马上联系郭某，告诉她退回的商品有误，并给她发去了视频和图片。 谁知，铁证如山面前，郭某不但不承认寄回去的内衣是半年前的旧货，还一口咬定，自己收到的就是这件旧内衣。 郭某的态度让刘女士很生气，她是开店做生意，怎么可能给顾客发旧衣服，顾客又不是没长眼，也不是傻子。 她断定，郭某就是明目张胆的想薅羊毛但是，刘女士不管怎么和郭某沟通，郭某就是死不承认，而且，平台已经把钱退给了她。 刘女士赶紧向平台提起申诉，虽然她提交了发货视频和退货视频等证据，但平台依然要求她提供中途未调换证明。 这份证明要找物流公司申请才能出具，还需盖上物流公司公章，过程相当麻烦，还要不少时间，目前，刘女士还没有申诉成功。 刘女士越想越心寒，七天无理由退货本来是为了保证消费者的合法权益，让顾客买的更安心，不成想，却被有些心术不正的人当成占便宜的空子。 而且，自己明明有充足的理由证明，自己才是受害者，为什么平台一味地偏向顾客，寒了广大商家的心。 所以，她将此事曝光出来，向同行提醒，也希望郭某可以想自己道歉。 这种薅羊毛的情况并不少见，不少人下单之后不摘吊牌，穿几天后就申请七天无理由退货，把占便宜演绎到了极致，这种人不是没钱，而是没品。 也有人质疑，内衣是特殊商品，不是不允许试穿吗，为什么要设置七天无理由退款，太不卫生了？ 《消费者权益保护法》第4条明确规定：消费者与经营者进行交易时应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 消费者郭某将半年前购买的旧内衣（90D黑色）退回，谎称是此次订单商品（85C绿色），明显商品规格与状态不符，属于退货欺诈。 郭某未承认商品调换事实，且在平台已退款后仍拒绝协商，导致商家无法二次销售，造成直接经济损失。 这样的行为超出正常退货范围，利用“七天无理由退货”规则漏洞，意图非法占有商家财产，违反了诚实信用原则。 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定：消费者退回的商品应保持完好，且商家需在收到退货后七日内完成检验并退款。 若商品存在影响二次销售的情形（如商标标识被剪、商品受污、吊牌缺失），商家可拒绝退货。 刘女士已提供发货视频、退货视频等证据，证明退回商品为旧内衣且规格不符。 平台要求商家提供“中途未调换证明”，需物流公司出具公章文件，但该证明并非法律强制要求，无形中导致刘女士的举证成本过高。 平台未对消费者郭某的退货欺诈行为进行调查，仅以商家无法提供物流证明为由拒绝申诉，可能构成对刘女士合法权益的侵害。 如果平台申诉未果，刘女士还可以向法院起诉，要求消费者赔偿实际损失，包括商品的价值、运费等一系列费用。（人物均为化名） （信源：扬子晚报—2025.5.1）
