人常常会被固有思维和刻板印象所束缚，以至于在面对特殊情况时，容易陷入无措，做出错

人常常会被固有思维和刻板印象所束缚，以至于在面对特殊情况时，容易陷入无措，做出错误的判断。 举两个例子：其一，一位小伙子和他朋友聊天，提到有位50多岁的外卖员称自己年收入高达数亿。朋友当即劝他远离此人，理由是在其认知里，外卖员属于低收入、不稳定的群体，如此悬殊的收入表述显然不合常理，因此得出对方不可信的结论。然而，这位“外卖员”正是刘强东。朋友因固有观念的局限，没能察觉特殊情境的存在，被自身常识蒙蔽，最终做出了错误判断。 其二，一个客户在餐馆用餐后，将服务员叫到桌前，神色严肃地让对方看自己的面。服务员见状大惊失色，紧张地询问是否面条有问题、是否不合口味。小伙子语气凝重地表示“来到重庆，吃了这么多面，第一次吃到这种面”，这让服务员更加不安，连忙用筷子查看面条究竟出了什么状况。没想到，小伙子话锋一转，称赞这是自己吃过最好吃的面，服务员这才如释重负，笑言“你把我吓死了” 。 从这两则故事不难发现，无论是那位劝人远离“高收入外卖员”的朋友，还是紧张应对顾客的服务员，都是受限于既有的认知与常识，进而对后续情况做出错误预判。服务员先入为主地认为顾客叫住自己是要投诉，完全没料到对方是想表达赞美；而朋友也先入为主的认定外卖员不可能年入数亿。 这说明，人们往往会基于过往经验形成一般性认知，并将其当作普适规律，但现实中总有特殊案例超出常规。若不懂得灵活变通，根据实际情况，做出有弹性的预判，就容易被固有认知误导，并做出错误的决策。认知的局限 心态的局限 个人认知偏差 亚洲刻板印象