“农民哥的榜样。”某小红书网友。
京东美团大战，昨天（4月21日），迎来第七回合。
大叔再聊聊。
前六个回合的公关战，我观点基本都写在了上一篇点评。
稍微总结，有3点：
1、京东的沟通对象是公众，包括：消费者（品质外卖）、快递员（给兄弟缴纳五险一金）、商家（利润不超过5%），道义逻辑，团结所有人；美团呢，眼里只有“狗东”，商战逻辑，我比你早、我比你快、我要把你扫进历史垃圾堆……
2、京东充分利用了有情绪的素材，包括：录音、截图、自拍……即便是“文案”呢，也用的是“率先”、“全部”、“永远”；美团呢，“狗急跳墙”、“东东再等等”……
3、公关战天然有强弱。强势和弱势怎么转化？核心是叙事的议题设置。京东是道义逻辑，配合了情绪素材；美团是商战逻辑，严重缺乏情绪素材。
到了第七回合，上述3个观点，继续适用，且京东和美团的风格，走向了完全两个极端！
本周一（4月21日），京东作为弱势一方，继续出招。
主要是两个“情绪素材”。
一篇“檄文”，公开提及“二选一”（美团其实2天前就辟谣过）！
一个大强子，送完外卖，请快递小哥吃火锅！
美团的反击呢，也挺迅速的。
针对“二选一”，不仅连续辟谣了两次。
还专门引用了金庸和弘一法师的句子，来隐晦地给出各种暗示。（划个重点，下面解释）
但有意思的，原本昨天公关战的主要议题是“二选一”，却在稍晚时刻，被大强子刷屏了。
你看，最后还是“情绪”，赢了。
大叔谈4个话题，分别是：
1、京东说某平台“二选一”，不怕被告吗？
2、美团回应为啥用金庸和弘一法师？
3、大强子明明在作秀啊，为啥不反感？
4、京美大战，还有第三轮吗？
下面展开。
1、京东说某平台“二选一”，不怕被告吗？
大叔看到，某自媒体点评，说京东这篇“檄文”，把某平台“二选一”的烟雾弹放出去，实际上呢，根本没有实锤，结果，天下苦某团久矣，京东赢了口水战……
大叔只认同一半的“烟雾弹”观点。
如果我是美团，若我很自信说没有“二选一”，那我就直接公开律师函了，直接发给京东，对方造谣啊，且“二选一”是国家明令禁止的。我要向主管部门举报！类似的案例，不少。
但为什么美团只有辟谣，没有律师函和举报呢？
大叔个人猜测，一是因为京东只提到了某平台，并没有明确是美团；二是这事有不确定性。因为美团不确定京东手里有什么“证据”，而京东也没有公开，因此，双方只能打口水战，不敢玩真的。
反过来看，京东敢这么说，可能有不少“素材”，但用了“某平台”的描述词，目的达到，没必要主动点名字，找诉讼！当然，除了诉讼，京东可能还要筹备相关监管部门的调查和问询。
再看美团的做法，也是合理的，整体态度+辟谣个案。态度说明了，坚决没有！辟谣呢，把自己知道的个案拿出来辟谣。
只是美团在回应文案里，有这么一句：
经查，某平台所陈述全部内容中，仅有这一句符合事实：“近期……平台……外卖订单延迟”。
你看，美团还是在“商战”逻辑，“京东外卖，你不行啊！”
而京东的那份“檄文”呢，还是“道义之战”的逻辑，比如：
所有被竞对平台封杀的骑手，京东保证给予足够单量，确保收入不降；所有骑手，如有对象，京东可以优先为您的对象安排工作，比如全职快递员、全职保洁，实现“双职工”待遇，大幅提高家庭收入；……
大叔认为，美团何时才能从商家逻辑里跳出来，去正面直视自己在消费者、商家和外卖小哥的问题呢，才是强弱扭转的关键，但可惜的是，美团公关竟然开始了佛系……
2、美团回应为啥用金庸和弘一法师？
“他强由他强，清风拂山岗。他横任他横，明月照大江。”
我没文化，大叔一开始以为这是美团编的藏头诗呢，后来经人提醒，这几句话是出自金庸的《倚天屠龙记》里的《九阳神功》心法口诀。
如果我能代表一部分人，那就说明一个问题，这篇回应，有点晦涩。
其实，除了那四句话，下面还有一段话，也有出处，来自弘一法师。
“若被人诽谤，切切不可分辩。我常见有人被诽谤，就分辩解释，多受了亏。”
据说，弘一法师认为，面对别人的诽谤、讥笑、误解等，最好的方法就是沉默，不解释，任流言自然消亡。
原来，美团的公关，不仅看金庸，还看弘一法师！有学问！
把佛学的概念引入到危机公关的对外沟通中，大叔不太认同，虽然我最近一年从佛学中收获良多，但佛是自修，对自己要求没问题，而“生意是顺着人性做的”，危机公关的沟通更是如此，你不说就被别人说了，怎么能“任流言自然消亡”呢……其实美团也在不停辟谣啊，只不过覆盖度不如京东……
啥原因呢？大叔的朋友、蒙古大夫则比较直接指出：美团这个回应，缺乏“人味”。
具体而言：
京东的公开信里，有对外卖小哥的关怀，有对他们痛点的洞察，有对他们愤怒的引导。这是一封“具体”的不杀人但“诛心”的战斗檄文。反观美团的明月清风，外卖小哥能看得懂吗？餐饮店老板能看得懂吗？普通老百姓能看得懂吗？也许投资人能看得懂，老板能看得懂，同行能看得懂，但你的危机公关是要做向上管理吗？有“人味儿”才能有“人心”。
蒙古大夫认为，一个品牌危机，分三层：事实层，情绪层，价值观层。从本案来看，大叔认为，京东兼具三层，情绪层是排头兵，而美团只盯着事实层，忽视了最不该忽视的情绪层和价值观层。
他猜测，这篇《九阳真经》出炉的过程是：
面对京东外卖发起的公关战，米团公关冥思苦想实在不知道怎么办，写出来的公关战斗檄文一看就射程太短，最后有个大聪明提议说要不用清风明月的段子，搞一个“反差式公关”……领导一听可以啊，能掩盖战斗檄文火力不足的问题，高，实在是高！
3、大强子明明在作秀啊，为啥不反感？
这其实是大叔最想讨论的，因为这是典型的提供情绪价值的素材！
但是，大强子亲自送外卖和请外卖小哥吃饭，这都是“古早”套路。
10年前，大强子就用过这招。
从公关角度，相信你肯定看到了，大强子不仅穿着京东外卖的衣服，还有个话筒，身旁还有专业摄影师给他拍照和录像。
这些素材又“以飞一般的速度”，迅速在小红书等平台发酵。
大强子的发言全文，也很快出炉，你懂的。
但大叔刷了一圈评论，咦，怎么网友不反感呢？
大叔还专门发了一个小红薯问题。这是几个网友的回答：
网友1：别的人作秀都不愿意网友2：20多万的车，雷总给你开车门；20块的外卖，东哥给你送到家；20万伏电棍，王兴你给我等着网友3：强哥作秀，还是王兴作妖?强哥和王兴同时出现在餐饮一条街上，谁会挨揍?网友4：想看王兴请骑手吃饭，但不知道有没有商家愿意接这订单网友5：就算是，也是真的下了基层，送了外卖啊网友6：必须挺京东，不为别的，这么大老板能和底层员工相处这么，没有架子，而且还是给底层员工花了这么多钱，如果说他作秀，那请其他的老板也来秀一波哈网友7：其实大部分人都忘记了，京东可是一开始从中关村一个铺位开始的，早年东子自己蹬车送货的时候真不少，现在做到这个段位还能下一线真的很不错了。
更有意思的一个现象是，网络上出现很多调侃王兴的段子，比如网友2。大叔不相信这是评论区黑公关，更像是代表了一种群体意识和品牌印象。反过来看，更凸显了京东在前六回合发起“道义之战”的叙事逻辑，成功占据了心智。
大叔也把这个问题问了问群友，一位群友问了DeepSeek，得到了这样的解释：
他送的不是快递，是信号:我在场，我负责，我不怕脏手。每一次“亲自送货”，都是对“权力脱离现实”的反讽。他用脚步丈量的，不只是城市街道，而是企业文化的边界。
大叔社群另一位群友则认为，大强子，符合“新品牌三要素”，即：我不完美，我有使命，我就是你！
大叔觉得，上述几位，讲得都挺好，在正确的叙事逻辑上“作秀”，就是加分，因为：情绪素材即传播。
你怎么看？欢迎留言。
4、京美大战，还有第三轮吗？
若把2月19日到4月19日的前六回合，看成第一轮。
4月19日到4月22日的第七回合，看成第二轮。
京美大战，还有第三轮公关战吗？
大叔个人的判断是：
估计快没有了。
依据来自：
1、从“出牌”来看，大强子10年没有送快递了，现在出来送外卖，信号很强烈。京东干外卖是认真的，这是创始人级别的任务！但大强子出场，也相当于京东的牌，出得差不多了。大叔想象不到，比这个更有情绪渲染力的素材，除非美团“送分”。
2、政策层面来看，大叔得到的消息，上头已经有人在“劝架”了。毕竟，在一致对外、扩大内需的大背景之下，内斗是上头不愿意看到的。
3、业务层面来看，京东外卖通过70天的公关战，迅速起势（而非广告），已经在公众心目中抢占了心智，后期就是运营力的事了。京东外卖今天崩了，也很说明问题。
最后的终局，大叔认为，可能像头腾大战那样，抖音、视频号和快手，三分天下；也可能像腾讯借春晚红包那样，让微信支付和支付宝两分天下。
大叔想强调的是，《公关第一，广告第二》这本书，有一个知名的观点，即：公关建立品牌，广告维护品牌。相信各位读者这次看清楚这句话了，千万别被某南春忽悠……
如果还不懂，可以去看看过去拼命投广告、现在拼命做公关的农夫山泉钟睒睒吧。
对于京东外卖，大叔特别想讲两句。
虽然在前七轮，京东占据了天时地利人和，公关战在大强子亲自带领下很成功，但现在的压力给到了运营能力，因为消费者、外卖小哥和商家，短期选择靠情绪价值，长期选择一定是靠利益点。
你现在点燃的情绪，能否一一兑现？这是一个大问题！大叔相信，美团已经做好了持久战，这也是它回应的题眼。
至于美团闪购，到底能抢多少京东在传统电商份额，还是颠覆京东？
那就期待美团公关出招了。
最后的最后，你怎么看京东美团的公关战？欢迎你在留言区聊聊。
两害相权取其轻。因为竞争对手太恶心，哪怕京东不是什么好玩意，也没有路人出来给某团说话。京东只是糟践男性，男性不给它送钱就行。某团是恶心所有，包括用户、商户和整个大环境。只能说天下苦某团久矣[吃瓜]
必跪冤
某团不是也开始公关了，让一位脑瘫外卖员上了热搜[笑着哭]，果然好公关！而且早不做，晚不做，恰巧这个时候，大家会认可吗。。
用户26xxx70 回复 04-24 01:17
还好吧，起码算好事，其实是外包公司聘请残疾人享受减税优惠，和美团压根就没关系，美团是没有骑手员工的，都是包给了外包公司操作，政府一直对美团不帮骑手买保险无可奈何就因为美团用这个当理由拒绝帮骑手买保险
sam哥 回复 04-23 18:07
万一途中出事故，黄团是不是要负责
用户74xxx88
因为王秃子出来作秀会被兄弟爆头[？？？]
山姆大叔 回复 04-24 11:28
他要是敢和美团外卖员一起喝酒，高低得挨几个啤酒瓶
如我所愿 回复 04-24 11:46
那不是兄弟，是被压榨的牛马
用户10xxx62
问题是人家东子敢啊，人不怕被泼开水啊[得瑟]，就跟你打明牌，问题是某团敢跟？[得瑟]
指尖的流沙
强子接地气啊。看看现在有几个亿万富翁还给你送外卖的？你让马云给你送包裹？还是王兴给你送外卖？那不可能，然而强子就是干了，给人接地气平易近人的感觉。哪怕这是作秀，应该也能引起部分外卖小哥的共鸣吧。
世界如此浮躁 回复 04-24 07:00
王兴明目张胆出来容易挨揍
归雁 2008
主要，实实在在的好处，放在了外卖员身上；也将外卖员当人，能平等、有效沟通。[抠鼻]
用户10xxx92
至少二手东还做一下秀 其他那些人根本就不屑于和底下韭菜多说一句话[得瑟]
有思无A谦有益
富人有人味的太稀罕了[呲牙笑]
牛膨胀
某天你开门送外卖的是王兴，记得把他赶出去 再把外卖丢进垃圾桶
随意 回复 04-24 01:06
开门见光头，一天都晦气
盐巴里的鱼 回复 04-24 09:03
还要给个差评[滑稽笑]
鲁鲁
这个不知妻美的商人终究是小头控制大头被仙人跳做局进去不知道签了什么丧权辱人的协议给放出来了。
永恒天刍 回复 04-24 11:19
你不也是一样吗？
缝七针
真实使用京东的商家说一下吧，现阶段，京东的好处是确实比美团到手多几块钱！平台应该是收一个配送服务费3快，然后就是配送费，我这基本起步是六元，然后天气距离会额外增加！京东的问题是，评价审核巨傻，百分百有证明是顾客问题的差评申诉也过不了，甚至不如美团！然后给店家的做餐时间会因为骑手不同变得长短不一，骑手点了到店确认，就只有九分钟做餐，不然骑手就能报备无责任取消，还会给商家降权！关键绝大部分骑手到店都特别快，基本上是刚出单子，骑手就来了！为了满足配送时间需求，很多门店都会牺牲餐品质量，或者根本就是加热一下就行的东西！所谓现来现做都是虚的，不提前准备根本不可能，关键有些是可以提前准备的，有些提前准备随着时间推移，夏季又热，呵呵，唉！
as long as u 回复 04-23 23:29
你去打电话后台反馈一下能咋? 💰多了不是实实在在的好处么？它刚起来做肯定是要后续一步步改进完善的，像你这样只会乱喷的，只能养活一个又一个一家独大的霸王龙
缝七针 回复 as long as u 04-24 01:46
呵呵，回复你我觉得丢人，不回复你又怕你乱叫还洋洋自得，所以就发这一条，有点自知之明就千万别回复我了！
秀儿娃娃哈哈
起码目前为止我从强子那儿点外卖实打实要比团子那儿少付6-8块钱[吃瓜]
别来无恙
至少刘强东出来作秀不会被扔鸡蛋
Paper-Tiger
人家也没有否认啊。不作秀，难道人家一把手真整天给你送外卖啊[笑着哭][笑着哭]
张翼
某团能垄断，不就是以前撒钱、搞二选一、摸黑、放大对方的错误等等手段，把百度外卖之类的平台搞死了。
来杯烤鸡翅土豆红豆冰
做不做秀不重要，待遇给够就行
Csj11886
关我屁事
感恩的竹子
知道是作秀，但苦美团久已
无心
网友想看资本家撕起来啊
侠客行VS桃花歌
为什么反感？！不论是逼格还是实力都在那明摆着！做什么都不值得大惊小怪而已！[无奈吐舌]
月落溪前星满天
王扒皮的内心深处就站在高处鄙视商家和外卖员，不然不能有这种企业文化企业价值。
游历人间
论迹不论心，论心无完人。以前陈光标搞慈善也作秀，但是人们乐意他秀！
羽诺
大强子有可能读幼儿园了，这个不会是替身吧
GS日月
一个点餐app 能做到一家独大，霸凌三方（用户，商家，外卖员），腾讯功不可没
不安静
东子除了时间有点短，别的全是真男人
pikaQ
东哥更有人情味，买谁的不是买，干嘛不买对自己尊重点的，哪怕是表面上
东北蝙蝠侠
这是道德诚信力。奸商都瞧不上 ，积攒多了可以当万能钥匙 看看 东哥现在这人气。
豹子
因为你们没在京东快递干过，
精神病院赵医生
某平台顾客餐饮店两头吃，不是一天两天的事儿了
東恆華豐
谁他妈每天活着不是在作秀？！[并不简单][并不简单]
大脚仙
好大点事
用户10xxx81
不反感是因为他实实在在给基层员工应有的保障，不玩虚的
似水流年
雷布斯天天都在秀[笑着哭]董大妈也在秀，人家东东秀一下肿么了，至少看了是真滴不恶心
用户15xxx44
[doge]我只是不说话
羊古咩咩
京东外卖改名叫东东外卖吧
心若在 梦就在
三头王敢做这个秀吗？不得被商家和骑手群殴？顾客收到消息都得赶来补上几脚[得瑟]
用户10xxx84
邪不压正，美团必亡
用户26xxx70
起码人家做啊。。。不像王老板坐在办公室数钱不管骑手死活。。。说好的3月份买保险现在都差不多五月份了还没有个说法
梦幻之风
反正不关我事
笙歌
支持京东
君子以厚德载物
你东哥是项羽都打不过的男人。[点赞]
噢噢
东子虚伪，比真小人更狠
a尧
大强子我挺你
用户16xxx77
主要是人在真实的做事情
用户17xxx91
脑残粉多了去
叛逆天使
都知道是剧本，但这种也不危害社会，有啥好反感的呢
小可
吓得我去看了下饿了么
唐宋12388
东哥给兄弟们交五险一金啊。这么高身价了还能亲自送外卖，你某团，某饿做都懒得做。
游戏人间
刘就是装大方，对消费者抠门的很，看看京东客服那小气样。
用户17xxx31
[得瑟]强子敢出来作秀，美团的王狗敢吗，出来被人认出来可能命就没了
兮沐昊
王秃子要是出来作秀会被撞死[得瑟]
用户10xxx24
主要看对手，对手要是良心企业譬如胖东来啥的，东子绝对被喷，主要对手是比他良心还黑很多的美团，那就不一样了
今日多烦忧
因为其它的作秀都不敢出来作秀
懂个球帝
因为资本家稍微撒点尿给点甜头，韭菜们就感激的痛哭流涕，都在说东子多好多好[呲牙笑]，怕是不知道他的亿万身家都是打工仔挣的
用户12xxx75
最终是得民心者得天下！首回合东哥胜！[捂脸哭][呲牙笑]
9527
因为美团吃相太难看了，3方收割（卖买双方+配送），他就提供个APP。
万能汤姆猫猫
你说别人作秀，为嘛其他人作秀都懒得作