#平台应对女孩被顺风车丢在高速负责# 【女孩被顺风车丢在高速上，平台不应是“甩手掌柜” | 时评】近日，一名19岁女孩爆料称，自己在乘坐嘀嗒出行顺风车时，被司机在高速路上赶下车。此事经羊城晚报报道后引发关注。1月5日，嘀嗒出行针对此事发布情况说明。随后，当事人小康（化名）向羊城晚报记者表示，她认为这份情况说明并不客观，存在刻意误导问题，致使自己遭受网暴。 #19岁女生被扔高速司机被行拘#
发生消费纠纷之后，嘀嗒出行第一时间封禁顺风车司机账号，并表示配合警方处置。这种态度值得肯定，但并不意味着平台可以是“甩手掌柜”、对保护乘客安全不必担责。表面上看，消费者选择的是顺风车，实际上是基于对平台的信任和支持。事关乘客切身利益，平台应该全面真实客观地还原全部事实真相，并以更加积极的态度化解司乘纠纷。这既是平息舆论质疑的有效之举，也是维护企业声誉、承担社会责任的应有之义。
众所周知，顺风车不同于普通网约车，不仅价格相对较低，而且约束相对较小。此次事件对于相关平台也是一种提醒——如何约束司乘双方履行服务约定，如果出现违约行为或发生消费纠纷，平台应该如何及时介入处理，从而最大限度保障当事人的合法利益？从企业乃至行业健康发展的角度看，是时候该为此立个规矩了。
