1981年西安市市长乘坐公交车上下班，顺便考察下民情，然而却目睹“黑暗”一幕，随后西安市的公交车就来了一次大整改！ 1981年，西安市市长张铁民选择乘坐公交车去上班，然而在他上公交车的时候却遭遇了让他一生都难忘的时刻。 在张铁民上公交车的时候，售票员对他的态度很冷漠，语气甚至还带着一些怒意和不耐。 事关个人情绪，张铁民也没有说什么，就走到车厢中间找了个位置站住了，只不过接下来发生的事让张铁民气不打一处来！ 当一位老人走上公交车的时候，那售票员竟然开始大声呵斥起来，说那老人动作太慢，影响其他乘客，还不断催促老人赶紧走，态度十分恶劣。 那名老人明显显得很慌张，对于售票员的催促和语言上的侮辱，他不敢有任何的不满，只能一个劲地赔笑。 对于现在的年轻人来说，可能无法理解这一幕，因为他们没见过还需要人工售票的公交车，可上个世纪这种事情在我们国家是普遍存在的。 不仅是公交车，一些短途客车也都配备售票员，只不过大多售票员的态度都不怎么样，一个个嚣张跋扈，把公交车当成他们的私人产物，好像所有乘客都欠他们的，要是有乘客让他们不满便会遭到肆无忌惮地辱骂，甚至还被要求中途下车。 可碍于售票员的身份，许多乘客也是敢怒不敢言，而这种事又很难被上面的官员知道，因此这种情况日常中屡见不鲜。 西安的售票员服务态度相对国内而言就是较早进行整改的一批，关键人物就是张铁民，而导火索就是这次事件。 当张铁民看到售票员一直对那名老人进行言语攻击时，当即就走到了那名老人的身边，以一种愤怒的态度盯着那售票员。 那售票员也被张铁民的神色给吓到了，就不再对那老人喋喋不休了，可却以不能弄脏座椅为由，不让那名老人坐在椅子上。 毫不夸张地说，那名售票员完全就把公交车当成了他的私人产物，在公交车上肆无忌惮地行使着个人并不存在的权利，给乘客造成了巨大的心理负担。 在接下来的几站当中，张铁民发现那售票员恶劣的态度并不只是针对老人，任何乘客都会遭到他的催促和辱骂，使得公交车上的乘客连一个说话的人都没有，生怕遭到售票员的针对。 在张铁民看来，公交车是老百姓出行的交通工具，当所有老百姓聚在一起的时候，应该是有说有笑才是，就算不说话那也是神色轻松，该休息的休息，该忙碌的就忙碌。 可他看到的乘客却是个个面色紧张，在售票员视线所过之处，那些乘客无不纷纷低下了头，这不是他想看到的民生状况。 于是在下车以后，张铁民第一时间就找到了公交公司的负责人，在详细说明了公交车运营当中存在的问题后，严肃要求公交公司处理掉那些态度不好的售票员。 就这样，西安市率先在全市范围内展开了一场关于公交车售票员服务态度问题的整顿工作，大大改善了西安市民的出行环境。 那名被张铁民撞见的售票员也被公交公司给停职了，起到了杀鸡儆猴的作用，可能那名售票员做梦都不会想到，一位市长竟然会跑去坐公交车吧。 事实上，很多官员都会微服到民间做考察，比如在1955年的时候，开国上将韦国清也遭遇了同样的事情。 这一年韦国清被调任为广西省的省长，老一辈革命家往往都非常的朴素，他们出行也不会过于张扬，而乘坐公交车就成了一种常态！ 可韦国清在公交车上就遇到了与张铁民同样的事情，售票员不仅对其他乘客态度恶劣，就连韦国清都遭到了售票员的呵斥，气得韦国清当场表明身份，将售票员给停职了。 事后韦国清更是要求整个南宁的公交系统都进行一次整顿，甚至连一些其它服务于百姓的政府部门都进行了整顿，主抓的就是服务的态度。 可以看出，那个年代的我国官员是真的把他们当成百姓的公仆，任何对百姓不友好的事情都会得到他们的重视并付诸实际行动！
